作者：海凝

　　近日有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)，五一假期自己前往山東青島牡丹百草園觀(guān)賞牡丹花海，結果園內空蕩蕩的，只有幾朵花盛開(kāi)。青島牡丹百草園工作人員回應稱(chēng)，公園為新建開(kāi)放，前幾日受天氣影響花期推遲，影響了游客體驗。作為對游客的補償，凡4月30日至5月15日內購票的游客，可憑購票憑證在今年內無(wú)限制次數免費入園參觀(guān)。

　　今年“五一”放假前，文旅部要求文旅經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所落實(shí)“限量、預約、錯峰”開(kāi)放措施。盡管受到疫情影響，不少游客在配合防控要求的情況下仍然選擇出游，以放飛心情、享受美景。然而，并不是所有游客都能收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，比如游覽完上述牡丹園區的游客，很難不感到失望。

　　網(wǎng)絡(luò )視頻顯示，上述牡丹園區內，大片的黃土裸露，種植的牡丹花絕大部分尚未盛開(kāi)，只有幾朵零星開(kāi)著(zhù)。拍攝者表示，三個(gè)人花了90元錢(qián)看牡丹，結果園內光禿禿一片，牡丹花還未盛開(kāi)。還有游客表示，“壓根看不到花海，當天是一肚子氣”，如此旅游浪費錢(qián)又浪費時(shí)間。

　　對此，該牡丹花園發(fā)布公告解釋了原因，又表達了歉意，并承諾特定時(shí)間段購票的游客可在年內無(wú)限制次數免費游覽。受天氣影響花期推遲導致“花海無(wú)花”，對園方而言不是大錯，游客原本也可以理解，園方的致歉及補償措施也表示了一定的誠意。不過(guò)，讓人疑惑不解的是，園方為何沒(méi)有在五一放假之前就發(fā)布花期可能推遲的消息？

　　從常理推斷，如果該牡丹園事先發(fā)布花期可能推遲的消息（通過(guò)天氣預報不難預判），游客提前獲知該牡丹園五一期間可能“花海無(wú)花”，自然不會(huì )專(zhuān)門(mén)前來(lái)賞花，或者也不會(huì )前來(lái)游覽。因此，該牡丹花園在游客表達不滿(mǎn)之后才發(fā)布公告，既顯得不充分尊重游客知情權，還涉嫌有意隱瞞花期推遲消息以避免“損失”游客量。

　　《消費者權益保護法》明確規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。作為旅游產(chǎn)品，應該提前向游客告知花期推遲等信息，以保障游客知情權和選擇權。

　　該牡丹花園的最大賣(mài)點(diǎn)之一是“看花”。假如提前說(shuō)明花期推遲，等于喪失了一大賣(mài)點(diǎn)，恐怕會(huì )對門(mén)票收益造成不良影響；而故意不提“花期推遲”，不了解真相的游客就可能前來(lái)游覽賞花。不過(guò)，讓該牡丹花園運營(yíng)者沒(méi)有料到的是，有游客把“花海沒(méi)花”拍成視頻上傳網(wǎng)絡(luò )引發(fā)關(guān)注，園方才不得不發(fā)布公告進(jìn)行解釋、道歉、補償。

　　筆者以為，這種優(yōu)惠補償措施并非最佳解決方案。對于特定時(shí)間購票的這部分游客來(lái)說(shuō)，今年內未必有時(shí)間再來(lái)游覽。所以，最好的補償方式應該是，退還這部分游客購買(mǎi)門(mén)票的費用，充分表明誠意。此外，應有專(zhuān)門(mén)渠道發(fā)布跟花期相關(guān)的信息，避免日后出現同樣的情況。旅游業(yè)是受新冠疫情影響最大的行業(yè)之一，不僅游客減少、收入下降，景區還要承受運營(yíng)成本、防疫成本，所以景區運營(yíng)者普遍壓力很大。景區為有效應對疫情影響，應當真正拿出足夠的誠意吸引游客，包括事前全面如實(shí)公開(kāi)景區信息，事中或事后切實(shí)優(yōu)惠補償游客，等等。（海凝）