日前有報道稱(chēng)，個(gè)別消費金融公司玩起了文字游戲，將“最低利率”與“實(shí)際利率”模糊處理，但二者之間可能相差20%以上。

　　當前，受新冠肺炎疫情等因素影響，消費特別是接觸型消費恢復較慢，中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、服務(wù)業(yè)面臨較多困難。消費是最終需求，是暢通國內大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節和重要引擎，對經(jīng)濟具有持久拉動(dòng)力，事關(guān)保障和改善民生。在促進(jìn)消費回暖中，消費金融理應發(fā)揮更大作用、承擔更多社會(huì )責任。

　　促進(jìn)消費持續恢復的有效途徑之一，是發(fā)展消費金融、釋放消費潛力。國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費潛力促進(jìn)消費持續恢復的意見(jiàn)》提出，推動(dòng)商業(yè)銀行、汽車(chē)金融公司、消費金融公司等提升金融服務(wù)能力。

　　不過(guò)，個(gè)別消費金融公司近年來(lái)的表現卻不盡如人意。例如，玩文字游戲，針對貸款利率只提“日息”不提“年息”，讓借款人誤認為貸款利率不高；又如，夸大誤導營(yíng)銷(xiāo)，突出標注“超低利率”，將“具體利率以實(shí)際審批為準”模糊處理。

　　為什么會(huì )出現上述侵害金融消費者合法權益的行為？相較于商業(yè)銀行，消費金融公司尚“年輕”，仍處在初創(chuàng )拓展期、成長(cháng)陣痛期，其自身發(fā)展也面臨一些內外部困難。一方面，消費金融公司服務(wù)的客戶(hù)群體普遍風(fēng)險較高，貸款利率難以下調；另一方面，部分消費金融公司的資金成本較高，風(fēng)險控制水平不足，有些公司尚未盈利。

　　但是，面臨困難并不是違規的理由，越是困難，越要自強以求突破之道。近年來(lái)，在監管部門(mén)的持續整治下，消費金融公司已逐步走上正軌，在產(chǎn)品定價(jià)、合規營(yíng)銷(xiāo)、合規催收、消費者權益保護機制等方面有了改進(jìn)。接下來(lái)，不只消費金融公司，商業(yè)銀行、汽車(chē)金融公司等參與者也要修煉內功，提升服務(wù)水平，共同促進(jìn)消費持續恢復。金融機構要以消費者為出發(fā)點(diǎn)，深入研究其切實(shí)需求，提供能解決痛點(diǎn)的、有針對性的服務(wù)。要知道，消費者最終選擇你，不是因為你營(yíng)銷(xiāo)時(shí)唱得好，而是因為你服務(wù)時(shí)做得棒。（郭子源）