革命老區黔北遵義，地廣山高谷深，散居在群山之間的群眾曾為了繳納電費而付出不小的時(shí)間和交通成本。面對群眾的難點(diǎn)痛點(diǎn)，電力部門(mén)主動(dòng)下沉服務(wù)，從2010年起與村兩委合作，把服務(wù)點(diǎn)“搬”到村民家門(mén)口，減輕群眾負擔。

　　如今，“村（社）電共建”服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)成為服務(wù)地方發(fā)展信息收集的“前沿哨”，解決問(wèn)題的“服務(wù)站”，聯(lián)系群眾的“連心橋”，有力服務(wù)了鄉村振興。

　　“村（社）電共建”實(shí)現全覆蓋

　　2010年12月8日，對尚禮村有特殊意義——遵義市首個(gè)“村（社）電共建”服務(wù)點(diǎn)在村委會(huì )辦公樓開(kāi)張，村民在家門(mén)口就能繳納電費了。

　　此前，尚禮村群眾每月都要跑到鎮上的供電所營(yíng)業(yè)廳繳納電費。尚禮村距離供電所近10公里，村民需要搭車(chē)往返，“有時(shí)甚至要花費一整天”。

　　貴州遵義仁懷市魯班鎮原尚禮村（今尚禮社區）黨支部書(shū)記徐富權給記者算了一筆賬：村民繳納一次電費，平均往返路費10元，一天的誤工費大約15元，而不少家庭一個(gè)月的電費不到25元。“村（社）電共建”服務(wù)點(diǎn)啟用后，全村850余戶(hù)群眾每年可節省25萬(wàn)余元。

　　這種“路費比電費貴”的情況，在當時(shí)的遵義并非個(gè)案。

　　遵義地處云貴高原向湖南丘陵和四川盆地過(guò)渡的斜坡地帶，地形地貌復雜，交通建設相對滯后。一方面，這導致群眾辦理用電業(yè)務(wù)不便，一些群眾要走幾十里山路到供電所繳納電費；另一方面，群眾能享受到的電力服務(wù)也有限，供電局獲取群眾用電需求信息的時(shí)間較長(cháng)。此外，遵義農村地區的青壯年大多在外務(wù)工，留守在村里的老人、兒童用電存在安全隱患，亟需專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　面對群眾繳費貴、繳費遠及電力服務(wù)質(zhì)量不高的難點(diǎn)痛點(diǎn)，南方電網(wǎng)貴州遵義供電局努力將服務(wù)窗口前移，把服務(wù)點(diǎn)建到村里，讓群眾少跑腿，提升服務(wù)效率。一個(gè)由村兩委提供辦公場(chǎng)所和人員，供電局負責技術(shù)培訓、投入辦公設備的“村（社）電共建”服務(wù)點(diǎn)首先在尚禮村投入使用。除了村里的工作人員外，供電所還安排一名工作人員每周固定一天到服務(wù)點(diǎn)收集村民的用電訴求，上門(mén)解決群眾難題。

　　“‘村（社）電共建’服務(wù)窗口距離我家僅幾百米，用電上的大事小情都能隨時(shí)找他們解決，很方便。”村民杜祥貴說(shuō)。

　　此后，遵義供電局對人員培訓、服務(wù)流程、職責要求等統一規范，并在網(wǎng)區的14個(gè)分局按照“窗口建設一體化、工作標準一體化”模式推廣。他們還采取“院壩會(huì )”“夜校說(shuō)電”等形式，通過(guò)“村（社）電共建”服務(wù)點(diǎn)向群眾宣傳電力惠民政策，以及安全用電、節約用電知識。

　　經(jīng)過(guò)10余年發(fā)展，“村（社）電共建”在遵義實(shí)現全覆蓋。

　　匯集一手信息前沿哨

　　“以前，電壓一直不穩，水燒不開(kāi)，飯煮不熟。”遵義市匯川區董公寺街道金星社區村民宦成權開(kāi)了一家農家樂(lè )，沒(méi)想到電壓不穩拖了后腿，“生意越來(lái)越差，差點(diǎn)關(guān)了門(mén)”。宦成權將煩惱告訴社區的“村（社）電共建”服務(wù)點(diǎn)，“沒(méi)承想供電局很快就更換了變壓器，電器都能正常使用了”。

　　對于地處遵義大山深處的廣大農村來(lái)說(shuō)，“村（社）電共建”服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)成為電力企業(yè)了解群眾用電需求、服務(wù)意見(jiàn)及相關(guān)信息的匯集平臺，直接信息收集的前沿哨。

　　湄潭供電局了解到湄潭縣興隆鎮龍鳳村田家溝的村民用電存在安全隱患、用電質(zhì)量不高等問(wèn)題后，對全村1000多米400伏線(xiàn)路等實(shí)施絕緣化改造；還將“讓我來(lái)”電力服務(wù)隊駐扎在村委會(huì )提供服務(wù)。

　　遵義供電局黨委書(shū)記、副總經(jīng)理董旭介紹，“村（社）電共建”服務(wù)點(diǎn)收集的供電服務(wù)、臨時(shí)用電、特殊用電需求等信息，促使電網(wǎng)建設更加科學(xué)、更有針對性，供電服務(wù)更加高效。自2010年“村（社）電共建”工作開(kāi)展以來(lái)，遵義供電局累計投入130多億元開(kāi)展農網(wǎng)升級改造，提升農村供電質(zhì)量。

　　如今，村民有困難都先找“村（社）電共建”服務(wù)點(diǎn)的工作人員咨詢(xún)。服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍隨之不斷擴展，并積極收集特色產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行情等，引導村民揚長(cháng)避短，發(fā)展特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。

　　赤水金緣竹業(yè)有限公司曾是加工竹筷的手工坊，服務(wù)該公司的赤水供電局?zhù)啂X供電所在了解竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場(chǎng)行情后，主動(dòng)為這家企業(yè)竹產(chǎn)品深加工提供建議。如今，金緣公司已發(fā)展成為擁有竹地板、竹窗簾等精細竹產(chǎn)品的竹產(chǎn)業(yè)支柱企業(yè)。

　　架起聯(lián)系群眾連心橋

　　隨著(zhù)近年來(lái)農村交通條件得到根本改善，移動(dòng)支付發(fā)展迅速，群眾繳費貴、繳費遠問(wèn)題已大為緩解。那么，為方便群眾繳電費而產(chǎn)生的“村（社）電共建”服務(wù)還有沒(méi)有存在的必要？

　　遵義供電局通過(guò)廣泛調研，收集了一些具有代表性的意見(jiàn)——“對于孤寡老人而言，‘線(xiàn)下’服務(wù)仍必不可少。”“村里需要優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，電能質(zhì)量要高，服務(wù)響應要進(jìn)一步提速。”“部分群眾通過(guò)易地扶貧搬遷進(jìn)了城，但對城鎮環(huán)境不熟悉，社區還需要便民服務(wù)點(diǎn)。”

　　調研還顯示，群眾“用好電”的需求在不斷提升，客戶(hù)關(guān)系有待改善。然而，對遵義供電局現有1000多名客戶(hù)經(jīng)理而言，要服務(wù)好網(wǎng)區360多萬(wàn)家用電戶(hù)，有時(shí)難免心有余而力不足，“如果不進(jìn)一步加強與群眾的聯(lián)系，服務(wù)滿(mǎn)意度肯定上不去”。

　　“‘村（社）電共建’不僅要建，還要建一張全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)。”經(jīng)過(guò)反復討論，遵義供電局最終決定——除留守老人集中、易地扶貧搬遷的地區需要設實(shí)體點(diǎn)外，其余地區可以把服務(wù)搬到網(wǎng)上來(lái)。

　　最后，他們決定在每個(gè)縣局設兩個(gè)實(shí)體服務(wù)點(diǎn)，其余地區通過(guò)遠程用電服務(wù)平臺和微信服務(wù)群，搭建起一張信息網(wǎng)，推出差異化服務(wù)；同時(shí)，開(kāi)通若干個(gè)微信群平臺，把居民、村（社區）干部、客戶(hù)經(jīng)理匯聚到線(xiàn)上，提升信息流轉和服務(wù)響應速度，讓群眾的意見(jiàn)第一時(shí)間反映到供電企業(yè)。

　　“村（社）電共建”服務(wù)點(diǎn)的運行方式發(fā)生了改變。在前臺，村（社區）黨支部和供電部門(mén)平臺共享收集群眾意見(jiàn)，客戶(hù)信息更新更快更準確；在中臺，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同生產(chǎn)、計劃、基建、配電等相關(guān)部門(mén)分類(lèi)、協(xié)同處理，問(wèn)題處置更快捷，安監推進(jìn)安全用電環(huán)境構建，用電更安全；在后臺，黨建部門(mén)牽頭組織并監督辦結，責任更明確。

　　經(jīng)過(guò)不懈努力，“村（社）電共建”服務(wù)點(diǎn)搭起與當地村民情感溝通的“連心橋”。遵義供電局成功依托服務(wù)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“南網(wǎng)連心橋”活動(dòng)，服務(wù)空巢老人、留守兒童等群體，讓他們生活有幫助、生產(chǎn)有扶持、教育有保障，通過(guò)支部聯(lián)建、黨員干部駐村幫扶等形式，助力農村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 （經(jīng)濟日報記者 吳秉澤 王新偉）