【我們的新時(shí)代】

　　講述人：四川成都高新區網(wǎng)絡(luò )理政辦工作人員 周婭

　　我的工作是網(wǎng)絡(luò )理政。24小時(shí)在線(xiàn)，是我對自己的要求。

　　這些年來(lái)，群眾遇到煩心事兒，都愛(ài)給我們寫(xiě)信、留言、打電話(huà)。為啥？遇事找咱，管用啊！

　　得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，群眾訴求可以方便快捷地反映到我們這里。我們也建立起統籌協(xié)調機制，整合各部門(mén)、各單位的力量，精準對接群眾訴求，確保群眾煩心事，一鍵有回應。

　　成都高新區2021年的網(wǎng)絡(luò )訴求量超34萬(wàn)件，同比增長(cháng)15.2%。面對迅猛增長(cháng)的訴求數據，我們探索開(kāi)發(fā)出網(wǎng)絡(luò )理政訴求標簽化體系，對群眾訴求進(jìn)行精細分類(lèi)管理。我們還建立起“兩級調度”“領(lǐng)導包案”“風(fēng)險預警”等十余項常態(tài)化工作機制，為解決群眾的急難愁盼保駕護航。

　　在群眾訴求數據中，我們發(fā)現肖家河街道繽紛小區的底商噪音、油煙擾民問(wèn)題長(cháng)年得不到解決。我們立即啟動(dòng)專(zhuān)題協(xié)調機制，督促相關(guān)部門(mén)搭建雙向溝通渠道，通過(guò)簽署文明經(jīng)營(yíng)責任書(shū)、建立“三賬一群”管理機制、強化聯(lián)合監督檢查等措施，探索開(kāi)放式底商管理新模式，有效改善了居民生活環(huán)境。

　　疫情期間，群眾遇到各式各樣的難題，都向我們求助。我們強化執行緊急件24小時(shí)值班機制和精準派件機制，做到件件有落實(shí)、事事有回音，高效妥善地解決群眾的難題。

　　還記得一個(gè)半夜，我接到電話(huà)，封控區有一名孕婦急需就醫。我們立即啟動(dòng)緊急件辦理機制，迅速轉派電話(huà)工單，同時(shí)聯(lián)系區級部門(mén)、街道、社區，三方聯(lián)動(dòng)，保障孕婦及時(shí)就醫。

　　她的情況穩定下來(lái)后，我們懸著(zhù)的心才落了地。

　　群眾難題無(wú)小事，網(wǎng)絡(luò )理政對推動(dòng)社會(huì )治理、建設和諧社會(huì )具有重要意義。我將恪盡職守、擔當使命，進(jìn)一步架好解決群眾訴求的連心橋。

　　　　（光明日報記者李曉東采訪(fǎng)整理）