【經(jīng)濟觀(guān)察】零售數字化不是單純的線(xiàn)上渠道布局

　　“在今天的零售行業(yè)，數字化也許不是成功的充分條件，但確實(shí)是成功的必要條件。”近日，在由中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )舉辦的“2022中國國際零售創(chuàng )新大會(huì )”上，沃爾瑪中國總裁及首席執行官、中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)朱曉靜如是說(shuō)。

　　近年來(lái)，數字化轉型是很多零售企業(yè)最重要的戰略方向之一。銳意求變、數字化能力居時(shí)代前沿的企業(yè)無(wú)疑處于領(lǐng)先位置，但很多企業(yè)的數字化轉型之路并非一帆風(fēng)順。

　　中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )與麥肯錫近日共同發(fā)布的《2022年中國零售數字化白皮書(shū)》揭示了中國零售行業(yè)的數字化轉型呈4大現狀：零售商數字化轉型，整體處于探索“線(xiàn)上化”并向“數智化”邁進(jìn)的階段；多數零售企業(yè)的數字化建設仍聚焦于前端渠道和流量運營(yíng)，而價(jià)值鏈中上游、改造難度更高的領(lǐng)域仍是數字化短板；零售商普遍將數字化轉型作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵戰略方向，大力投入數字化建設，但投入產(chǎn)出比仍不明朗；為驅動(dòng)數字化轉型成功落地，零售商積極擁抱組織、人才方面的變革，但現實(shí)推進(jìn)卻困難重重。

　　“如今，越來(lái)越多的零售商意識到，數字化不是單純的線(xiàn)上渠道布局，而更關(guān)乎其背后企業(yè)核心運營(yíng)能力的全鏈路數字化改造。零售數字化的價(jià)值創(chuàng )造不再簡(jiǎn)單圍繞著(zhù)‘線(xiàn)上開(kāi)店、商品上翻’展開(kāi)，而更多回歸了零售的本質(zhì)，即在商品力、體驗和效率等方面打造競爭優(yōu)勢。”麥肯錫全球董事合伙人夏辰安說(shuō)。

　　縱觀(guān)不同的區域和業(yè)態(tài)，根據上述4大現狀，《2022年中國零售數字化白皮書(shū)》從中提煉出對零售企業(yè)的4大關(guān)鍵啟示：一是數字化不再只關(guān)乎單純的渠道拓展，而更需要驅動(dòng)門(mén)店、商品、供應鏈的精益運營(yíng)，實(shí)現降本增效。二是零售業(yè)依靠“流量紅利”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，之前“補貼換增長(cháng)”的模式不可持續，全渠道、精細化的流量及用戶(hù)運營(yíng)基本功，是零售企業(yè)實(shí)現流量?jì)r(jià)值最大化的必備能力。三是消費訴求更趨理性和個(gè)性化，零售商應回歸“商品運營(yíng)”本質(zhì)，把“好貨”放到用戶(hù)面前。四是零售企業(yè)亟待通過(guò)數字化轉型推動(dòng)門(mén)店和一線(xiàn)人員運營(yíng)升級。

　　針對當前數字化轉型面臨的挑戰，零售企業(yè)數字化能力建設該如何破局？一些零售企業(yè)負責人指出，“夯實(shí)中臺和底層基礎”是轉型進(jìn)程中至關(guān)重要的部分。

　　據悉，中臺搭建已從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸滲透至零售行業(yè)，但相較于前端線(xiàn)上渠道和自有平臺的搭建，零售行業(yè)的中臺能力無(wú)論是在關(guān)注度還是能力建設上，都略顯劣勢。在中臺各業(yè)務(wù)模塊中，與流量相關(guān)的用戶(hù)運營(yíng)是各零售企業(yè)的發(fā)力重點(diǎn)，而商品運營(yíng)、門(mén)店運營(yíng)、供應鏈管理等模塊的能力建設相對較弱。未來(lái)，如何組建中臺能力，并將之有效賦能前臺業(yè)務(wù)運營(yíng)，將是零售企業(yè)需要攻克的難題。

　　此外，在“流量紅利”見(jiàn)頂的當下，私域流量備受關(guān)注。7月28日，由騰訊智慧零售推出的“智慧零售私域人才認證計劃”發(fā)布，智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟，成為本次“騰訊智慧零售私域人才認證計劃”的首批合作伙伴，在行業(yè)人才能力模型共建、課程研發(fā)與培訓等方面提供助力。微盟相關(guān)負責人表示，未來(lái)將與騰訊智慧零售一起，促進(jìn)私域人才培養及能力提升、助力零售企業(yè)私域人才梯隊建設、并持續推動(dòng)零售行業(yè)數字化轉型進(jìn)程。