原標題：守好消費者的“錢(qián)袋子”

　　在浙江，“共富專(zhuān)員”走村入社，將金融知識和金融政策宣講到偏遠鄉村；在云南，金融機構工作人員針對一些老年人的需求，講解金融知識；在甘肅，情景劇、歌曲聯(lián)唱等活潑生動(dòng)的表演展現各類(lèi)金融防騙手段，引導消費者提升自我防范意識……

　　9月金融知識普及月期間，豐富多彩的金融宣教活動(dòng)在各地開(kāi)展，幫助消費者、投資者學(xué)習基礎金融知識，防范非法金融活動(dòng)，更好地共享金融改革發(fā)展成果。

　　提高金融知識普及針對性

　　今年是人民銀行、銀保監會(huì )、證監會(huì )、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開(kāi)展金融知識普及月活動(dòng)的第四年。與往年相比，今年的活動(dòng)不僅宣傳教育合力增強，內容也更豐富，重點(diǎn)更為突出。

　　人民銀行金融消費權益保護局局長(cháng)余文建介紹，宣教內容涵蓋了消費者生產(chǎn)生活所需金融知識、倡導科學(xué)理財和合理借貸、提供專(zhuān)業(yè)便捷的投資者教育服務(wù)等方方面面，同時(shí)聚焦重點(diǎn)人群、熱點(diǎn)問(wèn)題，貼近社會(huì )公眾需求開(kāi)展教育活動(dòng)。比如，人民銀行著(zhù)力針對非法吸存攬儲、養老領(lǐng)域金融詐騙、電信詐騙、非法代理維權等侵害消費者權益和危害金融穩定安全的行為，重點(diǎn)開(kāi)展風(fēng)險提示。

　　銀保監會(huì )著(zhù)力提高金融知識普及針對性。“我們聚焦重點(diǎn)人群，圍繞‘一老一小’、新市民等分層次開(kāi)展金融知識宣傳教育，彌補消費者的金融知識短板。”銀保監會(huì )消費者權益保護局局長(cháng)王毅表示。針對老年人，銀保監會(huì )設計了老年人金融素養跟蹤研究項目，與社區、老年大學(xué)、老年福利院等開(kāi)展合作；針對大學(xué)生，組織金融機構、媒體、公益團體向高校學(xué)生提供“生動(dòng)、活潑、有效”的金融教育，持續完善學(xué)校、家庭、社會(huì )協(xié)同育人機制；針對農村偏遠地區群體，更加注重以接地氣的方式普及金融知識，組織志愿者走向田間地頭開(kāi)展宣傳教育。

　　近年來(lái)，股票發(fā)行注冊制改革廣受投資者關(guān)注。注冊制下，投資者的投資渠道和投資選擇更加豐富，需要具有更強的專(zhuān)業(yè)投資能力與風(fēng)險識別能力。因此，證監會(huì )圍繞這一重點(diǎn)開(kāi)展多項投資者教育活動(dòng)。證監會(huì )投資者保護局副局長(cháng)林麗霞介紹，證監會(huì )開(kāi)展“讀懂上市公司報告”活動(dòng)，引導投資者愿讀、會(huì )讀信息披露文件，提升價(jià)值判斷能力。

　　全面保護消費者合法權益

　　更好滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的金融服務(wù)的需求，金融宣教活動(dòng)的形式也要更加貼合消費者信息獲取習慣。

　　注重發(fā)揮數字化手段和線(xiàn)上教育優(yōu)勢。本次活動(dòng)中，國家網(wǎng)信辦充分運用數字化信息化手段，策劃推出圖解、短視頻、H5動(dòng)畫(huà)等融媒體產(chǎn)品，帶動(dòng)廣大網(wǎng)民學(xué)金融、懂金融，增強網(wǎng)絡(luò )安全意識、風(fēng)險防范意識和網(wǎng)絡(luò )防護技能。銀保監會(huì )進(jìn)一步發(fā)揮“風(fēng)險提示”這一消費者教育和保護工作的重要抓手，利用銀保監會(huì )官方網(wǎng)站和官方微信平臺，采用老百姓聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)的語(yǔ)言，構建百姓金融安全防線(xiàn)。

　　進(jìn)一步暢通消費者訴求反映渠道。今年上半年，12378銀行保險消費者投訴維權熱線(xiàn)接聽(tīng)消費者來(lái)電128萬(wàn)通，接通率90.79%，群眾滿(mǎn)意度99.22%。人民銀行已累計下發(fā)督查督辦函329件，綜合運用約談、督查、督導、監管通報等手段對69家銀行保險機構投訴處理情況進(jìn)行指導。近期，證監會(huì )對服務(wù)投資者的12386熱線(xiàn)進(jìn)行優(yōu)化升級，接受投資者投訴、舉報、咨詢(xún)、意見(jiàn)建議四類(lèi)訴求事項。

　　隨著(zhù)金融知識宣傳教育力度的加強，我國消費者金融素養水平穩步提升，消費者金融素養指數從2017年的63.71、2019年的64.77提升到2021年的66.81，在國際上已處于中等偏上水平。（本報記者 趙展慧）