一年一度的“雙十一”又來(lái)了！據10月31日《中國消費者報》報道，今年的“雙十一”讓消費者感受到了一些新變化，比如支付預售款不用熬夜了，計算優(yōu)惠不再那么燒腦了，買(mǎi)貴了還能一鍵退差價(jià)……總之，消費者迎來(lái)一個(gè)相對更簡(jiǎn)單明了的“雙十一”。

　　前些年的“雙十一”，商家營(yíng)銷(xiāo)套路多且復雜，給消費者帶來(lái)了不少疲憊感、厭煩感。消費者往往處于信息劣勢地位，如果商家總是忽悠、欺詐，大玩標價(jià)不實(shí)、先漲后降、優(yōu)惠算法復雜且暗藏等套路，消費者不僅可能享受不到優(yōu)惠，反而極易吃虧上當。幾乎每年“雙十一”，商家的營(yíng)銷(xiāo)套路都會(huì )引發(fā)消費者密集吐槽和投訴，這種狀況不同程度侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權等，也減弱了消費者對市場(chǎng)的信心，損害了“雙十一”的整體商業(yè)信譽(yù)和形象，不利于電商行業(yè)的健康發(fā)展。

　　今年“雙十一”呈現出的一些變化令消費者樂(lè )見(jiàn)。比如，促銷(xiāo)優(yōu)惠多表現為直接降價(jià)、滿(mǎn)減、買(mǎi)送等形式；無(wú)論是“預售付定金”階段還是售賣(mài)階段，很多都改為從晚上8點(diǎn)開(kāi)始付款，消費者不用再熬夜；一些平臺的保價(jià)期從15天延長(cháng)到27天，基本覆蓋“雙十一”期間，且推出了“一鍵退差價(jià)”服務(wù)；有的平臺允許“多地址下單”，滿(mǎn)足了消費者湊單滿(mǎn)減獲取最大優(yōu)惠的需求……當然，這些措施的成色還有待消費者進(jìn)一步檢驗，但平臺與電商這種積極改變的誠意值得肯定。這是消費者群體“反制”的結果，是市場(chǎng)監管部門(mén)以及消協(xié)等組織合規指導、監督倒逼的結果，也是平臺和電商順應市場(chǎng)形勢，逐漸強化自律意識的體現。

　　前段時(shí)間，上海市市場(chǎng)監管局制定發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)合規指導書(shū)（2022）》，其中明確提出促銷(xiāo)規則要更加透明、簡(jiǎn)單易懂，要加強促銷(xiāo)方案的事前審查，不玩“促銷(xiāo)套路”，禁止采取“虛假打折”“虛假標價(jià)”、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷(xiāo)……這一合規要求具有普遍指導意義，代表了消費者的心聲，也重申了經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)過(guò)程中的法律義務(wù)、誠信義務(wù)，應成為平臺、電商自覺(jué)遵守的規則和不能觸碰的紅線(xiàn)。

　　“簡(jiǎn)單明了”理應成為“雙十一”的誠信底色，成為平臺、電商促銷(xiāo)的規定動(dòng)作、基本操作。如此，消費者才能擁有更好的消費體驗，從而對平臺、電商有更多信任，貢獻更多流量和訂單，促進(jìn)電商市場(chǎng)的發(fā)展。當然，平臺、電商也要走出價(jià)格“內卷”的誤區，多在商品或服務(wù)的質(zhì)量上下功夫。只有從根本上提升競爭力，才能滿(mǎn)足消費者日益增長(cháng)的需求，賦予“雙十一”購物節更有價(jià)值的內涵。