本報訊 （記者北夢(mèng)原）根據全國消協(xié)組織受理投訴情況統計，2022年，家用電子電器居各類(lèi)商品投訴量的第一位。對此，在近日召開(kāi)的2023年度家電服務(wù)業(yè)消費者權益革新大會(huì )上，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )有關(guān)負責人表示，隨著(zhù)消費者需求的變化，家電行業(yè)需要加快探索消費權益革新，推動(dòng)實(shí)現家電服務(wù)業(yè)由傳統的售后維修服務(wù)轉向全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展。

　　該協(xié)會(huì )理事會(huì )主席團主席郭赤兵表示，家電領(lǐng)域消費者投訴多發(fā)，主要原因是部分企業(yè)對消費者權益保護法、部分商品修理更換退貨責任規定等執行不到位，部分企業(yè)的服務(wù)政策不合理，收費不規范、上門(mén)服務(wù)不準時(shí)。

　　郭赤兵表示，如今消費者對服務(wù)的需求不斷上升，必將促使家電服務(wù)業(yè)和企業(yè)重視維修性技術(shù)和保障性技術(shù)以及新的技術(shù)和管理手段，實(shí)現從追求產(chǎn)品質(zhì)量向追求服務(wù)品質(zhì)的躍升。

　　記者了解到，當前，家電服務(wù)業(yè)已經(jīng)邁出了探索消費者權益保護革新的步伐。場(chǎng)景體驗、快速上門(mén)等高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)一步滿(mǎn)足了消費者的需求，遠程服務(wù)等新型服務(wù)方式進(jìn)一步優(yōu)化了消費的服務(wù)體驗。

　　大會(huì )同時(shí)宣布新一年“百城千鄉萬(wàn)戶(hù)家電惠民收舊煥新潮”活動(dòng)啟動(dòng)。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )有關(guān)負責人表示，在家電換新過(guò)程中，將引導企業(yè)進(jìn)一步深化消費者權益革新，向消費者提供高質(zhì)量的家電服務(wù)，讓產(chǎn)品通過(guò)服務(wù)進(jìn)一步放大價(jià)值。