光明日報北京3月16日電（記者魯元珍）市場(chǎng)監管總局3月16日發(fā)布的數據顯示，全國12315平臺上線(xiàn)以來(lái)，注冊用戶(hù)達1601.08萬(wàn)人，累計接收投訴舉報7452.29萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失144.72億元。平臺數據實(shí)行全程核算，總局、省、市、縣、鄉五級逐級開(kāi)展動(dòng)態(tài)評價(jià)，處置效率提高12.25個(gè)百分點(diǎn)，調解成功率提升31.93個(gè)百分點(diǎn)，群眾滿(mǎn)意度增長(cháng)到4.74（滿(mǎn)分5分），平臺社會(huì )知曉度和影響力持續提升。

　　市場(chǎng)監管總局深化在線(xiàn)糾紛解決機制（ODR）建設，已推動(dòng)11.4萬(wàn)家企業(yè)入駐全國12315平臺，ODR企業(yè)城市覆蓋率達96.46%，推動(dòng)13.76%的消費糾紛源頭化解。與傳統調解相比，處理時(shí)長(cháng)縮短了14.2天，和解成功率提高了11.25個(gè)百分點(diǎn)，推動(dòng)消費維權關(guān)口前移，提高消費維權便利度，切實(shí)優(yōu)化消費者體驗。

　　自市場(chǎng)監管總局發(fā)起線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨倡議以來(lái)，各地明確引導措施、評價(jià)標準，積極探索政府性質(zhì)“先付金”、商業(yè)保險“無(wú)憂(yōu)保”、金融助力“放心貸”。江蘇、山東等多地實(shí)現省內購物異地退、線(xiàn)下購物線(xiàn)上退、先行墊付極速退。全國已有65.4萬(wàn)家實(shí)體店參與，覆蓋97.5%的地市，累計退貨1.53億次，退貨金額約53.83億元，讓消費者購物無(wú)后顧之憂(yōu)。