推廣消費投訴信息公示，能夠減少消費市場(chǎng)信息不對稱(chēng)，更好保障消費者的知情權和選擇權

　　購物前能否查一查商家以往被投訴的情況？出現消費糾紛能否看看商家的調解成功率？掌握這些信息，有助于消費者更好地做出消費決策。國家市場(chǎng)監督管理總局近日公布《市場(chǎng)監督管理投訴信息公示暫行規則（征求意見(jiàn)稿）》，根據這份文件，該局擬將全國12315平臺的投訴數據進(jìn)行類(lèi)型化公示，目的是通過(guò)制度創(chuàng )新凈化消費環(huán)境、釋放消費潛力。

　　當前，線(xiàn)上線(xiàn)下消費深度融合，消費新業(yè)態(tài)新模式加快發(fā)展，為消費者提供了更多的消費選擇。與此同時(shí)，消費者仍面臨一定程度的信息不對稱(chēng)，在消費決策過(guò)程中需要更多真實(shí)信息作參考。專(zhuān)家表示，推廣消費投訴信息公示，能夠促使更多消費糾紛化解在源頭和萌芽，讓消費者沒(méi)有后顧之憂(yōu)敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。

　　消費是我國經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎。上半年，最終消費支出增長(cháng)對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率達到77.2%。今年以來(lái)，各地各部門(mén)把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，積極出臺促消費政策，完善消費體制機制，多措并舉保障好消費者合法權益，不斷激發(fā)消費潛力，促進(jìn)消費市場(chǎng)持續回暖。向社會(huì )公開(kāi)消費投訴信息，能夠進(jìn)一步改善消費環(huán)境，提振消費信心，更有力地促進(jìn)經(jīng)濟恢復向好。

　　向社會(huì )公開(kāi)消費投訴信息，可以通過(guò)強化信用約束和激勵兩方面作用，提升經(jīng)營(yíng)者誠信意識和守信水平，從整體上改善消費環(huán)境和商品服務(wù)質(zhì)量。消費者自主選擇是市場(chǎng)公平競爭和高質(zhì)量發(fā)展的內在動(dòng)力。通過(guò)消費投訴公示，把分散的投訴在全國范圍內統一公示，能夠減少消費市場(chǎng)信息不對稱(chēng)，更好保障消費者的知情權和選擇權，進(jìn)而促進(jìn)全國統一大市場(chǎng)和高標準市場(chǎng)體系建設。

　　特別需要注意的是，消費投訴信息公示并不是企業(yè)“黑榜”，企業(yè)市場(chǎng)份額較高、交易量較大，往往發(fā)生消費糾紛也比較多。消費者不要單純關(guān)注投訴數量，更要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者對待消費者的態(tài)度，以及處理消費糾紛的效率。相關(guān)企業(yè)只有積極回應消費者投訴、積極處理消費糾紛，才能不斷實(shí)現提質(zhì)升級，在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出。

　　消費一頭連著(zhù)經(jīng)濟，一頭連著(zhù)民生，承載著(zhù)人民群眾對美好生活的向往。良好的消費環(huán)境是提振消費信心、促進(jìn)社會(huì )消費的重要一環(huán)。持續優(yōu)化消費環(huán)境，推動(dòng)居民消費擴大和升級，讓千家萬(wàn)戶(hù)的生活變得更美好，就能進(jìn)一步發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長(cháng)的基礎作用，推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（林麗鸝）