公共文化場(chǎng)館延時(shí)、錯時(shí)服務(wù)：

　　時(shí)空“對表”生活 服務(wù)“對味”需求

　　公休日、節假日、寒暑假期間延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間，探索常態(tài)化延時(shí)、錯時(shí)開(kāi)放策略，開(kāi)辟24小時(shí)服務(wù)陣地……近年來(lái)，各類(lèi)公共文化機構緊跟群眾需求，不斷推出錯時(shí)、延時(shí)服務(wù)舉措，以新的服務(wù)時(shí)空與群眾文化生活“對表”。延時(shí)服務(wù)成效漸顯，服務(wù)“對味”的密碼也成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　延時(shí)之時(shí) 有講究

　　場(chǎng)館開(kāi)放時(shí)，群眾未必都有空，場(chǎng)館閉館時(shí)，群眾需求正旺盛。盡管現在有全時(shí)在線(xiàn)的數字服務(wù)作補充，但線(xiàn)下體驗不可替代，適時(shí)在場(chǎng)依然十分必要，延時(shí)開(kāi)放應運而生。

　　目前，各地文化場(chǎng)館結合延時(shí)開(kāi)放時(shí)段特點(diǎn)，組織開(kāi)展形式多樣的特色主題活動(dòng)，如在國慶期間推出紅色文化活動(dòng)，在暑期推出“暑期社會(huì )實(shí)踐營(yíng)”“小小館員”等活動(dòng)。不少場(chǎng)館已形成了延時(shí)開(kāi)放的時(shí)間表，打開(kāi)了為民服務(wù)的新大門(mén)。

　　近兩年，北京市密云區文化館分別為成年人和未成年人開(kāi)設了陣地培訓課程，其中，成年人藝術(shù)培訓班有多達31門(mén)課程開(kāi)設在非工作日和非工作時(shí)間，課程延時(shí)開(kāi)放率達75%。密云區文化館館長(cháng)宋歆鑫表示，錯時(shí)、延時(shí)開(kāi)放讓更多喜歡藝術(shù)的成年人有時(shí)間參與培訓，學(xué)員整體更加年輕。

　　河南省平頂山市群眾藝術(shù)館在延時(shí)開(kāi)放期間特設“文化客廳”公益課晚間課堂，開(kāi)設文化藝術(shù)、生活知識、健身活動(dòng)、手工技藝四大類(lèi)近50門(mén)課程，將梯次培訓與直接輔導相結合，注重向基層延伸，向特殊群體傾斜。

　　近年來(lái)，部分圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間延長(cháng)至晚間，一些地區還推出了24小時(shí)開(kāi)放的閱覽室，提供充足的自主設備、豐富的配套服務(wù)、輕松的互動(dòng)場(chǎng)景。如江蘇南京的金陵圖書(shū)館“閱·薦空間”幾乎濃縮了全館各類(lèi)閱讀資源，讓晚間前來(lái)的讀者也能享有優(yōu)質(zhì)服務(wù)和資源，南京市建鄴區圖書(shū)館特設沙龍區、社會(huì )化考試自修室以及溫馨的“星空閱讀區”，帶給讀者溫暖。

　　近年來(lái)，多地博物館宣布延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間，甚至取消“周一閉館”慣例。地處北京西單商業(yè)區核心地帶的蒙藏學(xué)校舊址，實(shí)行“夏令時(shí)”和“冬令時(shí)”，夏季開(kāi)放時(shí)間延長(cháng)至晚9點(diǎn)半，冬季則延長(cháng)至晚8點(diǎn)半。據統計，其夜間參觀(guān)人次已占總參觀(guān)人數的1/3。此外，北京、天津等地博物館還創(chuàng )新開(kāi)展了夜宿博物館、夜市、文化體驗等夜場(chǎng)活動(dòng)，豐富服務(wù)供給。

　　延時(shí)之效 有看點(diǎn)

　　以需求為導向的延時(shí)開(kāi)放服務(wù)往往有的放矢，也更加注重結果導向。無(wú)論是晚間文藝課堂、夜間閱覽空間還是夜游博物館等，都增強了群眾特別是年輕群體的文化獲得感和滿(mǎn)意度。從效果來(lái)看，延時(shí)開(kāi)放的場(chǎng)館服務(wù)人次普遍較以往有較大幅度增長(cháng)，服務(wù)范圍更大。福建、四川、廣東等地調整夜間服務(wù)內容，形成特色服務(wù)清單，打造夜間體驗式場(chǎng)景服務(wù)。上海、江蘇等不少地區的公共文化場(chǎng)館的“夜間部”甚至成為新IP，摸索出一套新型管理機制。

　　上海市群藝館于2016年創(chuàng )辦“上海市民藝術(shù)夜校”，開(kāi)辟晚間7點(diǎn)至8點(diǎn)30分時(shí)段，服務(wù)18歲至55歲的在職中青年人群，并依托總分館制形成“總分校”模式，推出新潮有料的特色文化品牌。同時(shí)，引入社會(huì )力量，聯(lián)動(dòng)部分社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構在提供課程的同時(shí)，專(zhuān)門(mén)組建管理小組，招募專(zhuān)業(yè)程度高的文化志愿者在線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)群眾，以高效管理贏(yíng)得好評。

　　延時(shí)、錯時(shí)開(kāi)放不僅是服務(wù)時(shí)間的調整，更重要的是服務(wù)內容和產(chǎn)品的精準配給。江蘇省張家港市文化館依托城南分館策劃了青年文化地標打造計劃，陸續推出了優(yōu)秀傳統文化厚植計劃、市民藝術(shù)家培育計劃、文化創(chuàng )意項目孵化計劃和戲劇藝術(shù)全要素發(fā)展計劃，打造市民文化藝術(shù)夜校，并配合每月定期開(kāi)設的“城南好市”藝術(shù)生活市集，為青年群體打造文化體驗新場(chǎng)景。不到一個(gè)月里，迎來(lái)3萬(wàn)人次打卡。“延時(shí)開(kāi)放打破了以往文化館主要服務(wù)‘一老一小’的局面，實(shí)現了全年齡段覆蓋，培育了新的文化消費理念，促進(jìn)了夜間消費。”張家港市文化館館長(cháng)張璇說(shuō)。

　　延時(shí)之法 有說(shuō)道

　　2021年，三部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》明確提出“進(jìn)一步加強錯時(shí)開(kāi)放、延時(shí)開(kāi)放，鼓勵開(kāi)展夜間服務(wù)”。北京、上海、河南等多地基于群眾反饋和調研成果，在地方性公共文化服務(wù)相關(guān)條例中細化了延時(shí)、錯時(shí)開(kāi)放政策。

　　新機遇總是伴隨著(zhù)新挑戰。業(yè)界專(zhuān)家指出，要加強對到館群眾的“行動(dòng)軌跡”研究，按需、科學(xué)延時(shí)，避免跟風(fēng)、造勢等動(dòng)機；要出臺補貼和激勵機制，強化夜間服務(wù)團隊建設。

　　上海格物文化發(fā)展研究院院長(cháng)符湘林認為，延時(shí)開(kāi)放的重點(diǎn)是要用機制創(chuàng )新撬動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新，激發(fā)全社會(huì )參與熱情。在規范化、專(zhuān)業(yè)化、標準化管理的前提下，公共文化場(chǎng)館服務(wù)時(shí)間的延長(cháng)要與服務(wù)內涵的提升同步，要以鼓勵為主、因地制宜，探索實(shí)踐“連鎖化”，形成延時(shí)開(kāi)放的品牌。

　　采訪(fǎng)中，一些文化場(chǎng)館管理者還表示，希望通過(guò)政府補貼一些、文化場(chǎng)館減免一些、百姓支付一些等方式逐步解決延時(shí)開(kāi)放伴生的成本增加問(wèn)題，探索合理收費機制，建議將延時(shí)服務(wù)階段的內容供給優(yōu)化作為新目標，更好滿(mǎn)足不同群眾的文化需求，與當地夜經(jīng)濟形成有益互動(dòng)，讓延時(shí)開(kāi)放變得更有意義、更有價(jià)值。（本報記者 王 彬 劉源隆 張 欣）