醫療美容行業(yè)近年來(lái)日漸走俏，消費規模逐漸擴大，醫美商家侵犯消費者權益的情況也隨之增多。近日，記者調查發(fā)現，醫美行業(yè)加價(jià)消費、無(wú)資質(zhì)行醫現象時(shí)有發(fā)生。一些消費者向記者反映，從線(xiàn)上到線(xiàn)下，有些醫療美容機構在優(yōu)惠券核銷(xiāo)、退款、到店預約、面診、驗真、治療、消費評價(jià)等全鏈條上暗藏“套路”，侵害消費者的合法權益。

　　線(xiàn)上低價(jià)引流 線(xiàn)下誘導升單

　　2023年底，家住上海的俞女士在某直播平臺上刷到一家平臺認證的醫療美容機構的直播間，在“限時(shí)秒殺”“現場(chǎng)驗真”“售后無(wú)憂(yōu)”和主播的承諾聲中，花費近4000元下單了標稱(chēng)8000元的“超聲炮+水光”套餐。原以為“薅”到了機構的“羊毛”，然而到店享受服務(wù)時(shí)，又被工作人員推銷(xiāo)加單了1000元的“水光”，與原套餐配套使用。

　　花費5000元，現場(chǎng)體驗還非常差。做美容之前不僅根本沒(méi)有驗真，原本1小時(shí)能結束的流程被拖延到了4個(gè)多小時(shí)。“花錢(qián)買(mǎi)教訓，再也不來(lái)了。”俞女士說(shuō)。

　　俞女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。北京市民郭女士同樣被“套路”過(guò)，她在某直播平臺購買(mǎi)了售價(jià)2000多元的“超聲炮”美容服務(wù)。到店消費時(shí)才得知，所謂“超聲炮”服務(wù)分為200發(fā)、500發(fā)、900發(fā)等多個(gè)品類(lèi)，她購買(mǎi)的僅僅是最低數的套餐，要想達到美容效果，只能現場(chǎng)加價(jià)升級。

　　查看各大醫美機構在直播平臺團購的消費評價(jià)，層層“套路”暗藏在各個(gè)服務(wù)環(huán)節中，其中“以等待時(shí)間長(cháng)為由，誘導強迫客戶(hù)更改計劃”和“要驗真就退款”成為部分醫美機構對待低價(jià)團購來(lái)客的伎倆。一位業(yè)內人士透露，“線(xiàn)上低價(jià)引流+線(xiàn)下誘導升單”已經(jīng)成為一些醫美機構利用信息差獲客營(yíng)銷(xiāo)的“新打法”。

　　術(shù)前推銷(xiāo) 消費者難拒絕

　　醫美直播違反醫療廣告投放規定、低價(jià)兜售劣質(zhì)服務(wù)等亂象，已經(jīng)引起了監管機構的重視。2023年底在有關(guān)部門(mén)指導下，各大平臺從嚴管理醫美營(yíng)銷(xiāo)模式，曾紅火一時(shí)的醫美“新賽道”看似退火降溫，但實(shí)際上引流的新“變種”仍層出不窮。

　　記者在一些線(xiàn)上平臺搜索發(fā)現，關(guān)于醫美的短視頻、“種草文”比比皆是，博主文章及視頻除了展示醫美的前后“對比效果”，往往還附帶銷(xiāo)售鏈接或者門(mén)店地址。許多未經(jīng)衛健部門(mén)批準的“黑醫美”也鉆平臺的空子，通過(guò)微信群、QQ群等打廣告引流。

　　“一些醫美機構通過(guò)線(xiàn)上平臺低價(jià)傾銷(xiāo)引流，吸引消費者。在消費者要享受服務(wù)的時(shí)候，會(huì )增加面診環(huán)節并提出各種加價(jià)需求，比如增加劑量或者次數。如果消費者拒絕，一些不良醫美機構還會(huì )讓藥物以次充好，降低成本。”北京一家醫療美容機構的負責人告訴記者，醫美項目多是注射、激光等有創(chuàng )醫療，客戶(hù)在醫療流程中完全是被動(dòng)的一方，出于人身安全考慮，許多人對術(shù)前推銷(xiāo)缺乏拒絕的底氣。

　　存在信息差 消費者難追責

　　北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)認為，商家和消費者處于信息不對稱(chēng)地位，消費者要證明商家存在虛假宣傳、欺詐等違法行為非常困難。“商家在直播用語(yǔ)存在取證難的問(wèn)題，僅僅靠手機截圖在缺少原始信息的情況下難以獲得司法認可，往往需要平臺提供信息或消費者與經(jīng)營(yíng)人員的交流記錄。”

　　一名業(yè)內人士表示，醫美作為醫療服務(wù)，每位客戶(hù)的基礎條件和需求都各不相同，不可能提供全程標準化的服務(wù)方案，這就為違規操作和“商業(yè)套路”提供了生存空間。對缺乏相關(guān)經(jīng)歷的消費者來(lái)說(shuō)，很容易被平臺下單量、折扣額度等誤導而沖動(dòng)下單，消費者自身又難以查明機構和人員資質(zhì)是否齊全、藥品和設備操作是否合規等，導致屢屢被“套路”。

　　趙占領(lǐng)認為，醫療美容機構的“低價(jià)引流+線(xiàn)下升單”并不僅僅是不良商業(yè)行為，還涉及侵犯消費者知情權等問(wèn)題。為此市場(chǎng)監管部門(mén)和互聯(lián)網(wǎng)平臺應落實(shí)監督管理職責，共同保障消費者合法權益，維護市場(chǎng)秩序。（記者 郭宇靖 吉寧 北京報道）（參與采寫(xiě)：張章）