直播親帶貨 還沒(méi)“動(dòng)家底”……專(zhuān)訪(fǎng)董明珠：疫情之下 格力是這樣挺過(guò)來(lái)的

　　2020年全國兩會(huì )召開(kāi)在即，本周《面對面》欄目記者采訪(fǎng)了全國人大代表、格力電器董事長(cháng)兼總裁董明珠。作為擁有9萬(wàn)員工的大型企業(yè)，疫情之下，格力如何應對，又如何發(fā)展？

　　親自上陣 直播帶貨 “希望賣(mài)得越多越好 產(chǎn)品得到更多的市場(chǎng)認可”

　　新冠肺炎疫情發(fā)生3個(gè)月，格力電器集團銷(xiāo)售收入銳減三百多億元。董明珠的體重，也在一個(gè)月內瘦了六斤。4月24日，曾在媒體上公開(kāi)表示堅決不做直播帶貨的董明珠開(kāi)啟了她的直播帶貨首秀。首秀迎來(lái)431萬(wàn)人圍觀(guān)，但銷(xiāo)售量卻只有22.53萬(wàn)元，被稱(chēng)為直播首秀“翻車(chē)”，一些媒體寫(xiě)道：以為錢(qián)很好賺，是董明珠的幻覺(jué)。

　　董明珠：當時(shí)最好笑的就是那天人家罵死我了，直播完以后我手機上被罵的消息一條一條的，但這都是關(guān)心你的罵，說(shuō)你們?yōu)槭裁催@樣子卡，卡死了。

　　記者：那天的卡頓讓人特別著(zhù)急，為什么？

　　董明珠：像你的硬件、傳導這一塊沒(méi)有配置好，另外當時(shí)人上來(lái)的太多了，它也會(huì )出現這樣的問(wèn)題，

　　記者：您看著(zhù)這些罵您的人您會(huì )有什么反應？

　　董明珠：我覺(jué)得太可愛(ài)了，他是發(fā)自?xún)刃闹?zhù)急，他就希望你賣(mài)多一點(diǎn)，要不他也不會(huì )給你提意見(jiàn)。

　　直播卡頓、不接地氣，總結了這些失敗教訓，僅僅15天后，5月10日，董明珠再次登場(chǎng)，做了她個(gè)人生涯的第二場(chǎng)直播賣(mài)貨。3個(gè)小時(shí)后，成交額突破3.1億元。

　　記者：第二場(chǎng)直播您跟網(wǎng)紅合作，覺(jué)得有沒(méi)有違和感？

　　董明珠：沒(méi)有，因為我覺(jué)得他們跟我是一樣的，他們是帶貨，希望賣(mài)得越多越好有收入。我也希望賣(mài)得越多越好，產(chǎn)品得到更多的市場(chǎng)認可。如果有一天叫我到門(mén)店當營(yíng)業(yè)員我也會(huì )去的，沒(méi)事的。

　　記者：你擔不擔心別人說(shuō)你看董總太著(zhù)急了，已經(jīng)著(zhù)急到自己親自上陣來(lái)當銷(xiāo)售員了。

　　董明珠：別人說(shuō)是別人說(shuō)，跟我無(wú)關(guān)。對于我來(lái)說(shuō)什么時(shí)候我都這樣，在格力30年基本上認識我的人都知道我的特點(diǎn)。不管你是誰(shuí)，只要你是我的用戶(hù)，你找到我，我都會(huì )不厭其煩地為你服務(wù)。

　　不遵守防控規定的員工“堅決開(kāi)除”

　　進(jìn)入5月，在繼續執行常態(tài)化疫情防控工作的情況下，格力的生產(chǎn)也慢慢恢復到常態(tài)當中。但在疫情初期，格力承受了巨大的壓力。早在今年2月10日，在制定了嚴格全面的防控措施后，格力電器就開(kāi)始讓部分員工復工復產(chǎn)。

　　董明珠：我們成立了疫情小組，24小時(shí)監控，規定員工不準聚餐、聚會(huì )。當時(shí)有個(gè)司機他孩子去參加聚會(huì )了，他可能也參與了，后來(lái)傳出來(lái)聚會(huì )里一個(gè)人有疑似癥狀。當時(shí)我們非常緊張，因為他們聚會(huì )里有一個(gè)人有疑似癥狀，我們研究決定把這個(gè)司機開(kāi)除了。雖然最后調查的結果是參加那次聚會(huì )的人沒(méi)有人疑似，但是我們也必須把這個(gè)司機開(kāi)掉。我們開(kāi)掉他不是因為他是不是疑似，而是我們明文規定了疫情期間絕對要服從組織規定，這是為了大家的健康，而你破壞了這個(gè)秩序。不僅開(kāi)除了這個(gè)司機，他的主管領(lǐng)導也免職了。如果一個(gè)這樣的案例我們不嚴厲處理，大家就會(huì )效仿他，那公司就失控了。有一天我們市里一個(gè)領(lǐng)導見(jiàn)到我說(shuō)，董總我們佩服你，因為你這樣做了，我們全市所有的企業(yè)都要嚴格管理。

　　成立公司生產(chǎn)防疫用品 “要做極致 才有價(jià)值”

　　面對疫情導致的口罩、防護衣等防護用品的短缺，2月18日，格力電器斥資2000萬(wàn)元，成立格健醫療科技公司，加急生產(chǎn)口罩生產(chǎn)設備、護目鏡、溫度計、殺毒空氣凈化器、新風(fēng)空調等防疫產(chǎn)品。

　　董明珠：當時(shí)也接到指令，格力有裝備公司能不能幫我們開(kāi)發(fā)口罩設備，我一聽(tīng)這是國家需要。那你就要去做，沒(méi)有什么條件，根本不考慮賺錢(qián)不賺錢(qián)。我們馬上緊急成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)做口罩設備的小團隊開(kāi)始研發(fā)，這期間我們報廢了很多材料，各種零部件有做出來(lái)不合格的我們就扔掉，最后搞成功了。我們很高興每一個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了我們的口罩設備，都能讓口罩生產(chǎn)起來(lái)。

　　開(kāi)始，格力的著(zhù)力點(diǎn)是制造生產(chǎn)口罩的機器設備，但董明珠很快發(fā)覺(jué)，市場(chǎng)上不僅需要口罩機，更需要合格的口罩。在市場(chǎng)需求突然爆發(fā)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量的保障不僅要靠強化監管來(lái)保障，還要靠企業(yè)信譽(yù)來(lái)維護。

　　董明珠：外面講有不合格的口罩，我覺(jué)得我要親自體驗它，我們當時(shí)拿出一個(gè)做電子元器件萬(wàn)級以上的凈化車(chē)間，因為口罩不是隨便都可以生產(chǎn)的，要有很潔凈的凈化車(chē)間來(lái)做。你要做絕對極致的產(chǎn)品，確實(shí)不是隨便就可以做起來(lái)的，包括口型、臉型、臉能不能絕對把它貼好，還要透氣、舒適，這些都值得我們去研究。

　　記者：一個(gè)口罩防護住就好，你要追求極致？

　　董明珠：因為我們看到特別是醫生用的口罩，有一點(diǎn)小縫隙病毒就可以侵入進(jìn)去，所以各個(gè)地方都要考慮好，普通人平常戴也要做到防護有效才有價(jià)值，否則口罩就沒(méi)價(jià)值了。

　　行政管理人員進(jìn)入生產(chǎn)一線(xiàn) “特殊情況沒(méi)有理由坐在辦公室”

　　增加生產(chǎn)線(xiàn)需要人手，疫情之下，在保證原有產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)正常運營(yíng)的情況下，董明珠提出要求，所有行政管理人員進(jìn)入生產(chǎn)一線(xiàn)。

　　董明珠：在這樣的特殊環(huán)境下我們沒(méi)有理由坐在辦公室。我們口罩線(xiàn)用的是自動(dòng)化，但有一道工序打耳線(xiàn)沒(méi)有自動(dòng)化，這要人工幫忙去把它理順。

　　記者：讓管理層去做手工活，他們沒(méi)有意見(jiàn)嗎？

　　董明珠：我說(shuō)有意見(jiàn)你可以不來(lái)，沒(méi)有問(wèn)題。

　　記者：真有人不來(lái)嗎？

　　董明珠：沒(méi)有。這次疫情鍛煉了一批人，最考驗一個(gè)年輕人的心胸有多大，愛(ài)他之心有多寬。就像戰爭來(lái)了要打仗，你說(shuō)我身體不好不能打仗，那不行，保家衛國你要保護大家的安全，怎么樣都要沖上去，何況這也不要我們拿性命去拼。

　　向武漢一線(xiàn)員工表達敬意 疫情過(guò)后一定要給他們頒勛章

　　疫情發(fā)生以來(lái)，格力電器向武漢及各地捐贈物資價(jià)值超過(guò)3200多萬(wàn)元，其中僅格力電器珠海總部捐贈空氣凈化器和空調合計達2525臺套。在火神山醫院和雷神山醫院開(kāi)工建設后，格力的200多名安裝工師傅志愿報名組建空調搶裝“先鋒隊”，高質(zhì)量完成雷神山醫院和火神山醫院空調安裝任務(wù)，并在此后為方艙醫院搶裝分體式空調。董明珠曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)過(guò)一封慰問(wèn)信，表達對武漢一線(xiàn)員工的敬意。

　　董明珠：一邊建房一邊跟著(zhù)安裝，你要看那個(gè)場(chǎng)面你也會(huì )很感動(dòng)，在火神山雷神山露天睡在空調機旁邊，守在那三天三夜。后來(lái)，雷神山醫院已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)人了，這時(shí)候發(fā)現氧氣管道缺焊，要有1000多個(gè)焊點(diǎn)。他們找到我們，格力能不能援助一下？我一聽(tīng)很矛盾，你的員工也是一個(gè)生命，讓他們去是有風(fēng)險的，但是你不讓他們去是更多的生命，所以我就說(shuō)自愿報名不強求，結果我們員工就主動(dòng)報名，用30個(gè)小時(shí)安裝了1000多個(gè)焊點(diǎn)。我們當時(shí)講疫情過(guò)后一定要給他們頒勛章，獎勵他們。我肯定會(huì )給他們發(fā)錢(qián)，但是錢(qián)不是我給他的承諾，我給他們更多的是對人的價(jià)值的認同，我覺(jué)得這個(gè)非常有意義。

　　“再困難也不裁員” 今年繼續招收5000名畢業(yè)生

　　疫情引發(fā)的連鎖反應中，很多企業(yè)不得不靠裁員、降薪來(lái)斷臂求生。擁有9萬(wàn)員工的格力也面臨同樣的困難。但董明珠向員工保證，即使格力再困難也不會(huì )裁員。

　　董明珠：裁員后企業(yè)個(gè)體看起來(lái)好了，但如果每個(gè)企業(yè)都這樣，把這些裁掉的人推向社會(huì )就會(huì )變成社會(huì )負擔，甚至可能會(huì )影響社會(huì )穩定。企業(yè)在這種時(shí)候不能裁員，大不了把以前賺的錢(qián)拿出來(lái)用而已，這是最壞的打算。

　　記者：您有沒(méi)有開(kāi)始動(dòng)家底了？

　　董明珠：還沒(méi)動(dòng)家底，也不需要動(dòng)家底。員工到了你的企業(yè)就是你的家人。今年3700套公寓房已經(jīng)出來(lái)了，分給我們員工住，那這一批結完了第二批又開(kāi)始建了，我一定要確保每一個(gè)員工有一套房。假如真的有不可抗拒的外力，我們每個(gè)員工都有房住，我們公司保證大家有飯吃就行了，但也不會(huì )到那種程度。

　　董明珠：我們考慮的不是今年明年怎么樣，我們要考慮企業(yè)未來(lái)怎么樣，研發(fā)團隊不能斷層，大學(xué)生進(jìn)入到企業(yè)對他的培養需要幾年，如果今年不招就意味著(zhù)會(huì )出現斷層。培養他們的過(guò)程也是優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，今年招5000名大學(xué)生，明年可能就變成3000了，有的我培養他10年，他可能覺(jué)得翅膀硬了就飛了走了，所以要不斷培養壯大隊伍，一個(gè)企業(yè)在行業(yè)內如果想做領(lǐng)導者，就需要層出不窮的人才。

　　不放棄線(xiàn)下銷(xiāo)售 “這是將近百萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題”

　　疫情進(jìn)一步凸顯了線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)售的尷尬，董明珠感同身受。雖然線(xiàn)上銷(xiāo)售風(fēng)生水起，但在很多企業(yè)壓縮線(xiàn)下門(mén)店的時(shí)候，董明珠仍然表示，格力不能純粹走線(xiàn)上，不會(huì )放棄線(xiàn)下銷(xiāo)售，因為這關(guān)乎近百萬(wàn)人的飯碗問(wèn)題。

　　董明珠：疫情考驗了我們，我們用全新的思維思考如何銷(xiāo)售。我們現在各個(gè)門(mén)店都開(kāi)始搞直播了，雖然可能不會(huì )像現在媒體講的規模那么大，但我覺(jué)得一定要把他們帶上，因為這是接近一百萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題。如果我把門(mén)店直接關(guān)掉，意味著(zhù)有近百萬(wàn)人失業(yè)。你不能光顧及自己個(gè)人的利益，習近平總書(shū)記講的“人類(lèi)命運共同體”，實(shí)際上這也是一種表現，我不會(huì )放棄線(xiàn)下門(mén)店。