中新網(wǎng)11月26日電 國家衛健委老齡健康司司長(cháng)王海東26日指出，醫療衛生機構的現場(chǎng)掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務(wù)，一定要保留人工服務(wù)窗口，“這是老年人熟悉的服務(wù)方式。同時(shí)，還要配有導醫、志愿者、社工等現場(chǎng)為老年人服務(wù)。”

　　國新辦26日舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì )，介紹《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》有關(guān)情況。

　　會(huì )上有記者提問(wèn)稱(chēng)，國家衛健委將出臺哪些具體措施，切實(shí)保障老年人在數字信息時(shí)代享受便捷的看病就醫服務(wù)？

　　對此，王海東提到，隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，很多醫療衛生機構都使用智能技術(shù)為患者提供掛號、繳費、打印檢查檢驗結果等服務(wù)。這極大地便利了廣大患者看病就醫，提高了便捷性，也提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。但同時(shí)，也對一些不使用和不會(huì )使用智能技術(shù)的老年患者帶來(lái)很多的麻煩和困難。國家衛健委高度重視老年人看病就醫的問(wèn)題，特別是在智能技術(shù)面前遇到的困難和問(wèn)題。

　　一是堅持傳統服務(wù)方式和創(chuàng )新服務(wù)方式“兩條腿”走路原則，在使用智能技術(shù)的同時(shí)，要求醫療衛生機構還要保留傳統的服務(wù)方式。

　　二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為掛號渠道，一定要保留這個(gè)渠道，還要暢通這個(gè)渠道。

　　三是保留人工服務(wù)窗口。現場(chǎng)掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務(wù)，一定要保留人工服務(wù)窗口，“這是老年人熟悉的服務(wù)方式。同時(shí)，還要配有導醫、志愿者、社工等現場(chǎng)為老年人服務(wù)。”

　　四是進(jìn)一步簡(jiǎn)化網(wǎng)上預約掛號、網(wǎng)上問(wèn)診等智能技術(shù)，要能適合老年人的需要。同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)上服務(wù)和醫院智能終端的連接，強化這個(gè)連接，更加適合老年人的服務(wù)，還要提供語(yǔ)音咨詢(xún)、引導服務(wù)等，盡最大的力量方便老年人看病就醫。

　　王海東表示，下一步要開(kāi)展兩項工作：一是在全國開(kāi)展建設老年友善醫療機構這項活動(dòng)，在醫療機構中要推動(dòng)友善的管理、友善的服務(wù)、友善的文化、友善的環(huán)境，便利老年人看病就醫。這是衛生健康系統責無(wú)旁貸的一項工作任務(wù)。二是發(fā)揮全國老齡辦職能。全國老齡辦設在國家衛生健康委，下一步要開(kāi)展智慧助老行動(dòng)，通過(guò)采取一系列措施，建立機制、加強培訓和宣傳等，讓老年人能夠用得上、用得好智能技術(shù)，在智能社會(huì )、智能技術(shù)高速發(fā)展的背景下，能夠充分保障老年人的合法權益。

　　“應該說(shuō)，我們絕不能讓一位老年人因為智能技術(shù)的運用而掛不上號、看不成病、辦不了事，要充分保障他們的合法權益，切實(shí)增強老年人的幸福感、獲得感和安全感。”王海東表示。