臨近發(fā)貨時(shí)間卻突然被告知缺貨，快遞顯示“已攬收”卻遲遲沒(méi)有下文，催問(wèn)物流進(jìn)度卻被各種搪塞、敷衍……消費者遇到這些情況，很有可能是掉進(jìn)了商家虛假發(fā)貨陷阱中。

　　虛假發(fā)貨是指各類(lèi)電商通過(guò)上傳快遞單號“制造”發(fā)貨動(dòng)作，實(shí)際上并未真實(shí)發(fā)貨的情況。少數商家由于售前缺乏對訂單數及出貨量的合理預判，超額銷(xiāo)售后既不愿損失客源，又礙于平臺制定的發(fā)貨時(shí)效規則，便玩起虛假發(fā)貨把戲，為填補庫存爭取更多時(shí)間。此外，預售刷單、數據造假和惡意收集買(mǎi)家信息進(jìn)行轉賣(mài)也是虛假發(fā)貨的常見(jiàn)原因。

　　商家的虛假發(fā)貨行為，不僅違反電商平臺規則，影響自身信譽(yù)，也侵犯了消費者的知情權和選擇權，還可能涉嫌構成欺詐。因為短期貨源不足無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，商家理應與消費者主動(dòng)溝通，協(xié)商解決問(wèn)題，但如果刻意玩套路來(lái)欺騙，這種竭澤而漁的行為只會(huì )失去消費者的信任，最終丟掉口碑和人心。

　　誠實(shí)守信是市場(chǎng)壯大、交易暢通的基礎。要有效整治虛假發(fā)貨亂象、構建誠信的網(wǎng)絡(luò )交易環(huán)境，加強平臺合規治理和行政監管執法硬約束。

　　目前，主流電商平臺已制定相關(guān)規則，提高對商家虛假發(fā)貨行為的懲罰力度，比如按照商品實(shí)際成交額的一定比例給予消費者賠付紅包等。但從平臺端來(lái)看，懲治虛假發(fā)貨行為不能一“賠”了之，需采取更多有效規約，如采取下架商品或服務(wù)、平臺禁入等措施，提升存在此類(lèi)失信行為商家的違規成本；同時(shí)應充分回應消費者維權訴求，暢通維權渠道，形成消費者反饋與商家信用評價(jià)的關(guān)聯(lián)機制。

　　童云斐