唐偉

　　日前，游客劉女士在湖北咸寧藥姑山古瑤村景區游玩時(shí)，不慎將手機掉入700米深的峽谷溪水中。由于手機上有很多重要資料，如果丟失將給她帶來(lái)巨大損失，劉女士抱著(zhù)試一試的態(tài)度求助景區。景區工作人員調來(lái)了抽水機和發(fā)電機，經(jīng)過(guò)8個(gè)小時(shí)不懈努力，終于為劉女士找回了手機。

　　從責任上講，正如有網(wǎng)友所說(shuō)，“自己掉手機這事，跟景區沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系”，因此景區原本沒(méi)有責任和義務(wù)幫劉女士尋找并打撈手機。畢竟抽水8小時(shí)也需要成本付出。即便如相關(guān)方面所言，“打撈手機沒(méi)有產(chǎn)生多少費用”，但嚴格說(shuō)來(lái)，游客有保護自身財產(chǎn)不受侵害的義務(wù)，如果因自身問(wèn)題造成手機掉入水中，后果應自行承擔。由此，不少人懷疑當事游客有特殊身份，因而景區給予其特殊照顧。

　　有質(zhì)疑和爭議并非壞事，有助于把事實(shí)和道理講透講明。景區峽谷抽水8小時(shí)幫游客找手機，并且沒(méi)有讓游客付費，對此應綜合研判和系統分析，才能避免陷入完全算“經(jīng)濟賬”的思維定勢。誠然，自己丟失東西自行負責，景區也可以此為理由，對游客的求助給予拒絕，但景區考慮的是“游客至上，服務(wù)至上，為了游客景區做什么都值得”，這并非虛妄之語(yǔ)，而是景區應當奉行和踐行的服務(wù)理念，也是每個(gè)游客最希望獲得的旅游體驗。一個(gè)景區最吸引人的地方，除了獨特的風(fēng)景和人文環(huán)境，就在于能提供賓至如歸的公共服務(wù)，讓游客真正獲得“上帝般的待遇”。

　　一部手機或許不是很值錢(qián)，但里面的資料對個(gè)人來(lái)說(shuō)卻十分重要。面對游客的求助，景區是積極回應，采取措施給予幫助，還是冷漠以對，不同的選擇就會(huì )出現不同的結果。假若角色換位，把自己放在游客的位置，相信每個(gè)人都會(huì )對景區的做法給予點(diǎn)贊和感謝。如同驢友違反規定探險而迷路或遭遇危險，盡管有相關(guān)的法律規定和風(fēng)險提示，景區、自然保護區等有關(guān)方面對驢友的損失無(wú)需承擔責任，但在需要出手救援時(shí)，有關(guān)方面還是會(huì )本著(zhù)“生命至上”原則，盡全力對驢友進(jìn)行救援。

　　一部手機承載著(zhù)服務(wù)理念與公共責任的延伸，也是維護游客消費利益和個(gè)人權利的具體體現，是景區防范風(fēng)險的必然要求。所謂專(zhuān)業(yè)人辦專(zhuān)業(yè)事，丟失手機等個(gè)人財物固然屬于“私事”而非“公責”，然而避免和防止人身安全風(fēng)險則是景區的天然責任。游客基于手機中資料的重要性，在700米的峽谷，若是實(shí)施自行打撈存在極大的安全風(fēng)險，一旦失足掉入水中而傷亡，景區很難擺脫干系。倒不如全力幫助游客解決危急險重的現實(shí)需求，既能從源頭上消除風(fēng)險，又能由此提升消費滿(mǎn)意度，不斷優(yōu)化景區的社會(huì )形象，贏(yíng)得更好的市場(chǎng)口碑。

　　無(wú)獨有偶，近日一段題為《峨眉山景區環(huán)衛工幫游客撿手機》的視頻在網(wǎng)上流傳。雖然環(huán)衛工無(wú)安全措施幫撿的做法有失規范，但其翻過(guò)護欄下到懸崖邊幫游客撿手機仍然令人感動(dòng)，此情此景，與景區抽水8小時(shí)為游客撈手機有異曲同工之妙。

　　眼下，旅游市場(chǎng)進(jìn)入了后疫情時(shí)代，旅游業(yè)復興成為整個(gè)行業(yè)的當下之急，也是各個(gè)景區求生存發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻。提升景區的好感度與美譽(yù)度，離不開(kāi)細節之美所帶來(lái)的感動(dòng)，讓游客有更舒適的安全感與獲得感，才能讓景區成為人人向往的旅游目的地。