推進(jìn)消費糾紛在線(xiàn)解決 平均處理時(shí)長(cháng)提速約14天
新華社北京3月14日電(記者趙文君)去年以來(lái),市場(chǎng)監管總局持續推進(jìn)消費環(huán)境建設,通過(guò)推進(jìn)在線(xiàn)消費糾紛解決(ODR)機制建設、試點(diǎn)開(kāi)展消費投訴信息公示、建設國家網(wǎng)絡(luò )交易監管平臺等一系列舉措,強化消費者權益保護,持續營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。
為引導經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責任,全國12315平臺推進(jìn)在線(xiàn)消費糾紛解決(ODR)機制建設,積極將重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入ODR機制。目前已有11.4萬(wàn)家引入ODR機制的企業(yè)入駐全國12315平臺,直接與消費者在線(xiàn)協(xié)商糾紛309.48萬(wàn)件,對消費糾紛多元化解和社會(huì )共治作出了有益探索。據統計,與傳統的行政調解方式相比,通過(guò)ODR機制解決消費糾紛,平均處理時(shí)長(cháng)提速約14天,和解成功率提高11.25個(gè)百分點(diǎn)。
“曬出”消費投訴信息,提升消費環(huán)境透明度。2022年11月起,市場(chǎng)監管總局在吉林、廣東、四川、新疆部分城市試點(diǎn)開(kāi)展消費投訴信息公示,強化社會(huì )監督和信用約束。公示后,試點(diǎn)地區的投訴調解成功率較公示前提高8.39個(gè)百分點(diǎn),較上一年同期提高5.97個(gè)百分點(diǎn);平均投訴辦結時(shí)長(cháng)較上一年同期提速2.17天;消費者評價(jià)較公示前提高0.1分。
努力營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境,市場(chǎng)監管總局將各地在數字化監管方面的數據資源、有效成果等整合到國家網(wǎng)絡(luò )交易監管平臺建設中,建成網(wǎng)絡(luò )交易監測監管五級貫通系統,實(shí)現總局、省、市、縣、所五級聯(lián)動(dòng),打通與平臺企業(yè)間監管和服務(wù)雙向通道,無(wú)縫連接平臺企業(yè)1230余家,形成與平臺高效協(xié)同治理格局。
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