“全市稅務(wù)干部在做好自身防護的基礎上，要充分利用‘非接觸式’辦稅方式，通過(guò)咨詢(xún)電話(huà)、稅企微信群等強化咨詢(xún)服務(wù)、遠程指導。在嚴格落實(shí)‘預約辦’‘自助辦’的基礎上，做好辦稅服務(wù)廳的現場(chǎng)引導，齊心協(xié)力為津城打好這場(chǎng)疫情防控阻擊戰貢獻稅務(wù)力量。”1月13日上午，天津市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(cháng)盧自強通過(guò)市局納稅服務(wù)綜合管理系統，與各單位相關(guān)負責人視頻連線(xiàn)，逐一了解全市各辦稅服務(wù)廳辦稅繳費情況，并深入開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳實(shí)地調研，就進(jìn)一步做好當前疫情防控形勢下的稅收征管工作提出要求。

　　線(xiàn)上服務(wù)不打烊

　　“我是黨員，我申請提前上崗。”這擲地有聲的話(huà)語(yǔ)，在防疫工作下沉社區一線(xiàn)的稅務(wù)干部中響起。

　　“尊敬的納稅人繳費人，根據天津市疫情防控有關(guān)要求，結合當前實(shí)際，推薦您優(yōu)先使用‘非接觸式’辦稅繳費方式……”天津市稅務(wù)局利用多種方式解決納稅人關(guān)心的問(wèn)題。據了解，高新區、河北區、南開(kāi)區稅務(wù)局及生態(tài)城、寶坻區稅務(wù)局等征管單位紛紛向廣大市民發(fā)出倡議。

　　在津南區，為減少人員聚集、降低交叉感染的風(fēng)險，津南區稅務(wù)局關(guān)停了所有的線(xiàn)下辦稅服務(wù)廳，全方位推行“非接觸式”辦理，引導納稅人繳費人通過(guò)電子稅務(wù)局、天津稅務(wù)APP、“票e到家”等途徑，實(shí)現稅費業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、手機辦、電話(huà)辦”。正值1月大征期，該局居家辦公的干部們自愿組成線(xiàn)上輔導團隊，以電話(huà)、視頻等方式，“隔空”講解各類(lèi)線(xiàn)上辦理渠道的申報方法、操作流程、注意事項，及時(shí)處理各類(lèi)稅費業(yè)務(wù)問(wèn)題。

　　天津大成熱能科技有限公司的財務(wù)負責人提交了出口退稅申報，不到3天就收到了251萬(wàn)元退稅的消息，激動(dòng)地說(shuō)：“昨天還在手機上看到稅務(wù)工作人員支援抗‘疫’一線(xiàn)的新聞，沒(méi)想到在這么辛苦的情況下你們還能有這么高的工作效率，為津南區稅務(wù)局的服務(wù)點(diǎn)贊。”

　　為保障納稅人繳費人順利完成征期申報納稅，和平區稅務(wù)局積極選派業(yè)務(wù)骨干組建“微信服務(wù)團”和“熱線(xiàn)幫幫團”。在各個(gè)稅企微信群中全天候在線(xiàn)，及時(shí)回應納稅人繳費人關(guān)切，遠程輔導他們“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，快速處理各類(lèi)問(wèn)題。同時(shí)，該局通過(guò)“智能客服+人工坐席”的方式加大咨詢(xún)電話(huà)工作力度，利用智能語(yǔ)音應答系統24小時(shí)接聽(tīng)熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，及時(shí)梳理咨詢(xún)高頻問(wèn)題。自1月10日至今，累計接到熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)4600余個(gè)，單日最高接聽(tīng)電話(huà)1220個(gè)，高出日常接聽(tīng)量的3倍。

　　“特殊時(shí)期，這種‘不見(jiàn)面’的服務(wù)更有溫度。我們本來(lái)需要帶著(zhù)相關(guān)紙質(zhì)資料去現場(chǎng)核實(shí)的，可疫情沒(méi)辦法出門(mén)。稅務(wù)部門(mén)特別貼心，線(xiàn)上查閱相關(guān)電子資料后，才2天的時(shí)間，279萬(wàn)的退稅款就到了，真是解決了我們的大問(wèn)題。”天津機電進(jìn)出口有限公司財務(wù)人員表示。

　　線(xiàn)下服務(wù)不斷檔

　　為做好線(xiàn)下服務(wù)，天津市稅務(wù)局嚴格落實(shí)“預約辦”“自助辦”“延時(shí)辦”的服務(wù)。掃碼、測溫、一米線(xiàn)等候，導稅人員快速分類(lèi)引導，確保現場(chǎng)辦理人員防護到位、精準輔導、高效辦理。

　　高新區稅務(wù)局老黨員祝威自疫情發(fā)生以來(lái)始終堅守在辦稅服務(wù)廳一線(xiàn)，不言苦不怕累。天津港保稅區稅務(wù)局制作健康狀況排查統計小程序，實(shí)時(shí)統計更新全體干部職工的核酸檢測等情況，最大可能保證線(xiàn)下服務(wù)“不打烊”。

　　“疫情防控期間我們也能正常開(kāi)展業(yè)務(wù)了，耽誤你們下班了，太感謝了。”天津友通通城國際貨運代理（天津）有限公司的財務(wù)人員拿著(zhù)剛領(lǐng)到的發(fā)票，向保稅區稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的工作人員連聲道謝。據了解，該公司由于業(yè)務(wù)結算需要，急需領(lǐng)購近3000份發(fā)票。在保稅區稅務(wù)干部的幫助下，公司順利領(lǐng)到了發(fā)票。

　　“我剛從山西到天津，就趕上了疫情，還能辦成業(yè)務(wù)嗎？”1月10日，辦稅服務(wù)廳的大門(mén)剛剛打開(kāi)，一位著(zhù)急辦理企業(yè)開(kāi)業(yè)的納稅人上前詢(xún)問(wèn)。“您放心，馬上為您辦。”濱海新區稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的窗口人員一句話(huà)，讓納稅人吃了“定心丸”。

　　“我們這次業(yè)務(wù)需求急，偏又趕上疫情形勢嚴峻，特別擔心辦不成，多虧天津開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局的工作人員，特事特辦，為我們解決了燃眉之急。”華潤燃氣能源發(fā)展有限公司天津分公司財務(wù)人員激動(dòng)萬(wàn)分。由于該企業(yè)本月銷(xiāo)售額較高、單個(gè)客戶(hù)單筆業(yè)務(wù)量較大，企業(yè)申請發(fā)票增版。開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局了解情況后，迅速對接企業(yè)財務(wù)人員，在全程做好防護的基礎上完成了實(shí)地核查、企業(yè)約談等程序，第一時(shí)間完成了增版審批，解決了企業(yè)的燃眉之急。

　　奉獻有我不缺位

　　為全力配合全市大篩工作，全市各級稅務(wù)干部職工爭先到崗，大家想方設法克服各種困難，毫不猶豫地投入到緊急任務(wù)中去，在全市的篩查點(diǎn)位都可以看到他們勇毅堅守的身影。

　　津南區稅務(wù)局黨委委員、副局長(cháng)趙洪鑫在服務(wù)了全區第一輪核酸檢測工作之后，他主動(dòng)“請戰”留下，帶領(lǐng)“津南區稅務(wù)局抗擊疫情志愿隊”繼續堅守在社區檢測點(diǎn)。“我比你們的溝通經(jīng)驗豐富點(diǎn)兒，密接檢測我來(lái)吧，這樣更節省時(shí)間。”在每天檢測一級密接的風(fēng)險崗位上，趙洪鑫總能給出自己沖鋒在前的理由，分工安排表上總有他的名字。為干部職工樹(shù)立起關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)、危急時(shí)刻豁得出去的先鋒榜樣。

　　開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局第一時(shí)間成立疫情防控先鋒隊、黨員志愿服務(wù)隊，領(lǐng)導干部帶頭堅守崗位，66名黨員干部迅速入列，配合社區做好志愿服務(wù)。“各單位注意，社區核酸檢測現場(chǎng)急需大量志愿服務(wù)人員……”1月15日凌晨4點(diǎn)，該局黨員志愿服務(wù)隊星夜逆行，主動(dòng)參與核酸檢測服務(wù)，各崗位工作井然有序。

　　“我是黨員。”“我離家近。”“我年輕身體好。”“算上我一個(gè)。”東疆港稅務(wù)局了解到管委會(huì )人力需求后，迅速在局內發(fā)布倡議。各部門(mén)黨員干部、青年干部職工收到消息，紛紛踴躍報名，很快就召集了10位志愿者組成東疆港稅務(wù)局疫情防控突擊隊。三九寒冬，突擊隊員們一刻不停，檢測現場(chǎng)處處可以看到他們忙前忙后的身影。

　　武清區稅務(wù)局稅務(wù)干部呂健的丈夫在武清區一所醫院工作，工作在武清防疫的最前線(xiàn)。在丈夫的影響下，呂健積極響應局黨委號召，主動(dòng)下沉社區參加志愿服務(wù)。抗“疫”夫妻互相打氣，激勵著(zhù)彼此共同為疫情防控貢獻力量。

　　西青區稅務(wù)局精武稅務(wù)所的黨員楊加利，在接到核酸“大篩”志愿者報名通知后，迅速為自己和放寒假在家的兒子申請了志愿者的名額。他不顧嚴寒，積極協(xié)助疫情防控工作人員進(jìn)行核酸篩查，做好掃樓催檢、信息反饋等工作。

　　“在這特殊的時(shí)期，作為一名預備黨員，我更應沖在前面。”第四稽查局干部盧沖是一名中共預備黨員，在此次戰“疫”中，他積極“請戰”，以黨員的標準嚴格要求自己。無(wú)論是凌晨五點(diǎn)的檢測現場(chǎng)布置，還是持續到凌晨一點(diǎn)的秩序維護工作，人們總能看到這位年輕干部忙碌的身影。

　　薊州區稅務(wù)局干部閆偉光第一時(shí)間報名參加志愿服務(wù)隊，單位領(lǐng)導考慮到他患有膝蓋半月板損傷、膝蓋積液等疾病，長(cháng)時(shí)間站立不方便，勸他放棄，但他表示：“我的腿雖然有傷，但是我是一名黨員，能堅持我就要上。”

　　第三稽查局干部董寶安積極參與濱海新區茶淀街漢沽峰尚花園屬地聯(lián)防聯(lián)控工作，他主動(dòng)堅守夜班，連續在戶(hù)外核酸檢測、值班值守12小時(shí)。

　　北辰區稅務(wù)局“95后”黨員干部田鈺自1月9日接到下沉社區協(xié)助戰“疫”的通知，連續工作多日，始終認真工作，默默堅守。

　　同時(shí)，第三稅務(wù)分局、寧河區稅務(wù)局、東麗區稅務(wù)局，市局稽查局和第一、第二、第五稽查局等多名黨員干部踴躍報名、主動(dòng)“請戰”，積極參與所在社區的疫情防控工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行了共產(chǎn)黨員的使命擔當。

　　天津市稅務(wù)局相關(guān)負責人表示，活躍在全市防疫戰線(xiàn)各崗位的稅務(wù)志愿者們身著(zhù)他們特有的“稅務(wù)藍”，不懼嚴寒、勇挑重擔，發(fā)揚能打硬仗、敢于拼搏的稅務(wù)鐵軍精神，以自己的實(shí)際行動(dòng)服務(wù)全市這場(chǎng)疫情防疫阻擊戰，溫暖津城百姓。