假日三天，接待游客7.7192萬(wàn)人次，在長(cháng)沙71個(gè)等級景區中排名第二。這個(gè)中秋假期，位于湖南長(cháng)沙的橘子洲景區，憑借秀麗的自然風(fēng)光、濃厚的人文氛圍和優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，再度受到游客的熱捧。

　　緊扣“以游客為中心”這一原則，近年來(lái)，橘子洲景區用好用足“山水洲城”獨特稟賦，全面提質(zhì)景區硬件基礎設施和管理服務(wù)水平，不僅展現了大美長(cháng)沙的文明畫(huà)卷，也助推著(zhù)長(cháng)沙這座文旅名城由“網(wǎng)紅”走向“長(cháng)紅”。

　　交通提質(zhì)，游覽安全又便捷

　　工作人員在入園通道處查驗引導，水馬欄桿分流人車(chē)，觀(guān)光車(chē)通行順暢……假日的橘子洲景區游人如織、秩序井然。為切實(shí)提高游客滿(mǎn)意度，近年來(lái)，橘子洲景區通過(guò)硬件設施升級和軟件服務(wù)提質(zhì)雙管齊下，全面提升游客游園體驗。

　　優(yōu)化升級觀(guān)光車(chē)候車(chē)站點(diǎn)，在觀(guān)光車(chē)總站開(kāi)通應急通道，為需要幫助的游客提供綠色通道服務(wù)；將景區小火車(chē)運力增加至64臺，車(chē)輛運行效率提升30%；新增12臺觀(guān)光車(chē)自助售票機，開(kāi)通電子掃碼售票功能，有效解決了游客排隊購票、候車(chē)時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題。

　　橘子洲是自帶“流量”的景區。為解決人車(chē)分流問(wèn)題，景區增設960米人車(chē)分離欄桿，設置高峰時(shí)段觀(guān)光車(chē)進(jìn)出站專(zhuān)用通道。在橘子洲頭毛主席雕塑廣場(chǎng)區域設置水馬欄桿、引導標識，將游客引導至下游步道參觀(guān)游覽，有效解決了核心景點(diǎn)人員聚集的問(wèn)題。

　　景區更是嚴格落實(shí)“限量、預約、錯峰”要求，提前做好宣傳提示，對所有入園游客掃碼測溫，查驗核酸陰性證明，確保游客景區游覽安全又放心。

　　配套提檔，智慧廁所得人心

　　只需要一部手機，即可查找附近廁所，并實(shí)時(shí)了解廁所繁忙狀態(tài)、廁所蹲位占用情況。發(fā)現廁所臟亂差，還能通過(guò)手機進(jìn)行投訴和提出建議。這么“智慧”的廁所，就在橘子洲景區。

　　如廁問(wèn)題是小事，也是大事。曾經(jīng)，橘子洲景區的廁所一到節假日高峰期便經(jīng)常出現排長(cháng)隊、等蹲位現象，被不少游客詬病。此前是因為廁所蹲位嚴重不足，2016年橘子洲景區5A提質(zhì)改造后，景區廁所和蹲位數大幅增加，但節假日，因大部分游客不知道哪個(gè)廁所有空位，部分廁所前仍有排隊現象。

　　為切實(shí)解決高峰時(shí)段游客如廁排隊問(wèn)題，2020年年底，橘子洲景區啟動(dòng)智慧廁所改造，對16座旅游廁所進(jìn)行升級，并開(kāi)發(fā)了智慧廁所小程序。游客通過(guò)“掃一掃，廁所早知道”二維碼，就可以第一時(shí)間了解廁所使用信息。

　　自廁所升級改造以來(lái)，游客對橘子洲景區廁所滿(mǎn)意度大大提升。如今，“智慧廁所”已成為景區服務(wù)的亮點(diǎn)，得到游客的普遍贊譽(yù)。

　　服務(wù)提標，游客獲得感更足

　　節假日是景區游客游覽高峰期，如何讓游客不虛此行？橘子洲景區從服務(wù)質(zhì)量著(zhù)手，通過(guò)“警景”聯(lián)合、“景校”共建等，全面提標管理服務(wù)水平，讓游客獲得感更足。

　　創(chuàng )新推行旅游旺季全員輪班、工作日調休制度，將工作重心調整到節假日及游客高峰時(shí)段，實(shí)現服務(wù)時(shí)段全覆蓋。據橘子洲相關(guān)值班責任人透露，這個(gè)中秋假期，除景區工作人員全員值班外，還投入了240余名志愿服務(wù)人員，保障景區有序運行。

　　創(chuàng )新工作舉措，建立重大節假日聯(lián)合工作機制。節假日期間，景區還會(huì )聯(lián)合公安部門(mén)在園區客流集中區域設置 “警景”聯(lián)合執勤點(diǎn)，為游客提供咨詢(xún)、尋人尋物、應急處置、文明勸導等服務(wù)。景區還充分發(fā)揮志愿服務(wù)基地作用，積極開(kāi)展社會(huì )志愿者招募及培訓。2021年至今，橘子洲景區開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)437批次。

　　啟動(dòng)“小小講解員”培訓，放大景區宣講功能。2021年至今，共開(kāi)展義務(wù)培訓10期，100余名小小講解員正式上崗，為游客開(kāi)展義務(wù)講解180余批次，服務(wù)游客7000余人次，有效宣傳了景區紅色文化。

　　如今，游走在橘子洲景區，身著(zhù)紅馬甲的志愿者已經(jīng)成為景區一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。有了各方的共同參與，游客體驗感、獲得感、安全感也得到大幅提升。 （胡謙）