人民網(wǎng)石家莊3月13日電 （商帆、實(shí)習生李唯一）“2023年，省市場(chǎng)監管系統查辦‘神醫、神藥’‘醫療美容’‘校外培訓’‘非法集資’等重點(diǎn)領(lǐng)域違法廣告271件；立案查處學(xué)校違規收費96起，責令退款388萬(wàn)元；消費維權服務(wù)站受理投訴7萬(wàn)件、為消費者挽回經(jīng)濟損失2300余萬(wàn)元，12315平臺接收投訴舉報咨詢(xún)174萬(wàn)件、為消費者挽回經(jīng)濟損失1.41億元，消費者滿(mǎn)意率不斷提高……”3月13日，河北省市場(chǎng)監督管理局二級巡視員張志杰在“河北省扎實(shí)推進(jìn)消費者權益保護工作”新聞發(fā)布會(huì )上，曬出亮眼成績(jì)單。

　　扎實(shí)推進(jìn)消費者權益保護 2023年工作取得明顯成效

　　據張志杰介紹，2023年以來(lái)，河北省致力于推動(dòng)社會(huì )共治，優(yōu)化消費環(huán)境。持續深入開(kāi)展放心消費示范單位創(chuàng )建活動(dòng)，全省放心消費示范單位達1.68萬(wàn)家，實(shí)現城市與鄉村、商品與服務(wù)、線(xiàn)上與線(xiàn)下、生產(chǎn)與流通“四個(gè)全覆蓋”；推進(jìn)實(shí)施無(wú)理由退貨，全省參與線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店數量達5896家，累計退貨金額4億元。建立消費維權發(fā)布機制，引導廣大消費者理性消費、依法維權。

　　加強質(zhì)量監管，保障消費安全。河北省9萬(wàn)余名包保干部對83萬(wàn)多家包保主體實(shí)行常態(tài)化督導，深入開(kāi)展食品安全四個(gè)專(zhuān)項整治；該局實(shí)施藥品安全鞏固提升、藥品產(chǎn)業(yè)集中區域質(zhì)量提升等行動(dòng)，開(kāi)展整治醫保“回流藥”等專(zhuān)項行動(dòng)；突出重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品安全監管，2.35萬(wàn)家生產(chǎn)銷(xiāo)售單位配備了質(zhì)量安全總監、安全員，出臺全面加強工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監管20條措施；開(kāi)展兒童和學(xué)生用品安全守護行動(dòng)；對消防安全相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)展綜合整治行動(dòng)，出動(dòng)執法人員1.3萬(wàn)人次，檢查消防產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)主體6471家，督促完成問(wèn)題隱患整改105個(gè)，查處違法案件66起。

　　全面整治市場(chǎng)監管領(lǐng)域突出問(wèn)題。省市場(chǎng)監督管理局聚焦“神醫、神藥”“醫療美容”“校外培訓”“非法集資”等重點(diǎn)領(lǐng)域，組織開(kāi)展整治虛假違法廣告專(zhuān)項行動(dòng)，共查辦相關(guān)違法廣告271件；核查處置網(wǎng)絡(luò )交易違法違規信息一萬(wàn)余條。保定市、石家莊市先后成功獲批創(chuàng )建全國網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管與服務(wù)示范區；與省醫保局、省衛健委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立健全藥品醫用耗材價(jià)格信息監測聯(lián)動(dòng)工作機制的通知》，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展監督檢查，查處價(jià)格違法行為148起。聯(lián)合省發(fā)改、教育、財政等部門(mén)，重點(diǎn)抽查檢查高校、高中、民辦職中等學(xué)校收費情況，立案查處違規收費96起，責令退款388萬(wàn)元。

　　拓寬消費者投訴渠道，暢通投訴舉報熱線(xiàn)，不斷提高消費者維權效能。據統計，河北共建立消費維權服務(wù)站5897家，受理咨詢(xún)13萬(wàn)次，受理投訴7萬(wàn)件，調解糾紛6萬(wàn)起，為消費者挽回經(jīng)濟損失2300余萬(wàn)元；暢通消費投訴渠道，加強12315平臺建設，通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)平臺、小程序等多種方式共接收投訴舉報咨詢(xún)信息174萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.41億元，投訴受理率、調解成功率、消費者滿(mǎn)意率不斷提高。

　　2024年激發(fā)消費活力 抓好重點(diǎn)工作

　　據介紹，省市場(chǎng)監管局2024年將緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)消費活力、保護消費者合法權益方面將重點(diǎn)抓好六項工作。

　　一是推進(jìn)京津冀消費者權益保護工作協(xié)同發(fā)展。積極與北京市、天津市聯(lián)系對接，結合京津冀三地消費者權益保護工作實(shí)際，謀劃建立三地消費維權工作協(xié)同開(kāi)展、聯(lián)動(dòng)推進(jìn)工作機制。

　　二是深化放心消費示范單位創(chuàng )建工作。健全完善放心消費示范單位標準體系，延伸創(chuàng )建領(lǐng)域，規范創(chuàng )建程序，統一創(chuàng )建標準，提升創(chuàng )建質(zhì)量，推動(dòng)全省消費環(huán)境再上新臺階。

　　三是構建高效便捷維權機制。深入拓展消費維權服務(wù)站功能，探索建立訴前調解聯(lián)動(dòng)工作機制，將人民調解、行政調解、司法調解融為一體，讓更多消費糾紛解決在源頭、化解在基層。

　　四是全力整治侵害消費者權益突出問(wèn)題。重點(diǎn)打擊利用不公平格式條款、不履行網(wǎng)絡(luò )購物七日無(wú)理由退貨義務(wù)等侵害消費者權益行為。聚焦食品、藥品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品等領(lǐng)域侵害消費者權益行為，依法查處一批重點(diǎn)案件、處置一批違法行為、曝光一批典型案例。

　　五是開(kāi)展常態(tài)化消費警示提示。聚焦兒童、老年人、殘疾人等特殊消費群體常用的消費品，定期開(kāi)展消費警示提示，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)，提升消費者安全消費、科學(xué)消費能力。

　　六是營(yíng)造多元共治工作氛圍。加強與省司法、教育、文化旅游等部門(mén)、有關(guān)群團組織、有關(guān)媒體及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )合作，建立健全消費者權益保護協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機制，實(shí)現相關(guān)信息共享、職能優(yōu)勢互補的維護消費者合法權益共治格局。

　　值得一提的是，河北省消費者權益保護委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)王守用在會(huì )上介紹，今年的消費維權年主題是“激發(fā)消費活力”，省消保委系統將從宣傳、發(fā)布、活動(dòng)、創(chuàng )新、維權、監督、協(xié)同七方面重點(diǎn)安排。