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　　在線(xiàn)職業(yè)培訓持續升溫，“拿到職業(yè)資格證后可以兼職掛靠”成為吸引學(xué)員報名職業(yè)培訓的一大噱頭。然而，與市場(chǎng)走高相伴生的卻是行業(yè)亂象屢有發(fā)生。從報名到考試的各個(gè)環(huán)節，隱藏著(zhù)重重陷阱。

　　近年來(lái)，越來(lái)越多人出于提升工作能力、追求更高收入和更廣闊的發(fā)展空間等原因參加職業(yè)培訓，疊加疫情影響等因素，上課時(shí)間、地點(diǎn)靈活的在線(xiàn)職業(yè)培訓持續升溫。

　　《工人日報》記者了解到，與市場(chǎng)走高相伴生的是行業(yè)亂象屢有發(fā)生。有的在線(xiàn)職業(yè)培訓機構虛假宣傳、誘導消費，有的機構被學(xué)員反饋教學(xué)質(zhì)量差，還有培訓機構存在幫學(xué)員偽造職業(yè)技能考試報名資格、教大學(xué)生偽裝身份辦理“培訓貸”等違規操作。

　　學(xué)員屢遭“退款難”

　　“機構說(shuō)證書(shū)可以?huà)炜浚荒?萬(wàn)元至10萬(wàn)元的收入會(huì )一次性到賬，只要參加在線(xiàn)無(wú)憂(yōu)班課程就可以一次性通過(guò)考試，不過(guò)全額退款”。聽(tīng)到培訓機構“誘人”的宣傳，2021年8月，來(lái)自四川的張女士先交了500元用于“資格審核”，“審核通過(guò)”后花費7180元報名了一級消防工程師培訓課程。

　　2021年9月，某公司工作人員聯(lián)系到張女士，告訴她不符合報考條件，培訓機構委托其為張女士代報名，需要張女士額外交1500元的輔助報名費。

　　“我以為‘審核通過(guò)’就是有資格報名了，現在才知道我不符合報名條件，要制造假的學(xué)歷、假的工作單位”。不再想報名的張女士聯(lián)系工作人員商討退費，而工作人員有的稱(chēng)離職，有的不再回復信息。經(jīng)投訴后，機構的處理方案是扣除違約金、教材加平臺使用費、1個(gè)月課時(shí)費等共計3952元，可以給張女士退款3228元。對此方案，張女士表示難以接受。

　　張女士的情況并非個(gè)例。在消費者投訴平臺有關(guān)在線(xiàn)教育培訓機構的投訴中，不少學(xué)員表示，報名的時(shí)候工作人員很熱情，承諾符合條件可以退款，而學(xué)員一旦想要退款，卻會(huì )因為各種原因遭遇“退款難”。

　　口頭承諾與報名協(xié)議不一致是“退款難”的一大原因。報名時(shí)機構人員告知學(xué)員有資格報名，宣稱(chēng)“包過(guò)，不過(guò)包退”，學(xué)員無(wú)法報名或未通過(guò)考試后要求退款，卻被告知不符合協(xié)議中諸如“學(xué)員應自行確認是否符合報名條件”“課程完成率超過(guò)80%”等退款條件。然而，學(xué)員報名時(shí)往往聽(tīng)信工作人員的承諾，忽視了報名協(xié)議中的內容。

　　“一般來(lái)說(shuō)，只要是商家在宣傳過(guò)程中做出的承諾，消費者都有權要求他們遵守。口頭承諾和報名協(xié)議存在矛盾的情況下，要根據具體事實(shí)判斷。如果簽訂協(xié)議時(shí)或者在協(xié)議當中對限制學(xué)員權利的內容做了充分提醒，那么應以書(shū)面協(xié)議為準。但現實(shí)中培訓機構往往以口頭承諾吸引學(xué)員，并沒(méi)有盡到充分的提示義務(wù)，與事先承諾相矛盾且限制了學(xué)員權利的格式條款不應對學(xué)員生效。”中國社會(huì )科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執行主任劉曉春說(shuō)。

　　悄悄混入的“培訓貸”

　　在線(xiàn)職業(yè)培訓的亂象遠不止“退款難”。個(gè)人信息泄露、“培訓貸”、課程質(zhì)量差等都是學(xué)員投訴的熱點(diǎn)。

　　“報考條件免費測，備考資料限時(shí)送！”以建造師、造價(jià)工程師、消防工程師等作為關(guān)鍵詞搜索后，出現的網(wǎng)站不少會(huì )以“測試報名資格”“接收考試提醒”等為由讓學(xué)員填寫(xiě)姓名、聯(lián)系方式等個(gè)人信息，隨后便會(huì )有人主動(dòng)聯(lián)系介紹課程。

　　“頻繁發(fā)消息才能加速成單，消息都是群發(fā)的，一般我們的成單周期控制在3天以?xún)取！币幻诰€(xiàn)培訓機構的售前人員說(shuō)。

　　有學(xué)員反映，自己的個(gè)人信息遭到泄露，“瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候看到了有關(guān)職業(yè)資格證培訓的廣告，點(diǎn)進(jìn)去看了一下，之后就收到培訓機構的電話(huà)”。

　　此外，動(dòng)輒上萬(wàn)元的培訓報名費用使一些學(xué)員陷入“培訓貸”的困擾，有時(shí)面臨“一邊向機構申請退款，一邊繼續向第三方機構償還貸款”的窘境。根據規定，小額貸款公司不得針對大學(xué)生群體精準營(yíng)銷(xiāo)，不得向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費貸款。然而，一些培訓機構的工作人員往往罔顧學(xué)員身份，推銷(xiāo)分期付款，甚至教在校大學(xué)生如何偽裝身份通過(guò)審批。

　　“交了錢(qián)才發(fā)現承諾的直播課程都是錄播，還要升級成VIP班才能包過(guò)”。還有一些學(xué)員表示，課程質(zhì)量與預期不符，升級后課程質(zhì)量仍不盡如人意。

　　想“掛證”？沒(méi)那么容易

　　“某消防安保工程有限公司，兼職報價(jià)5.8萬(wàn)元”“某機電設備工程有限公司，兼職報價(jià)4.3萬(wàn)元”……據了解，“拿到職業(yè)資格證后可以兼職掛靠”是吸引學(xué)員報名職業(yè)培訓的一大噱頭，許多學(xué)員奔著(zhù)通過(guò)掛靠增加收入而報名。

　　至于如何實(shí)現掛靠，有的機構在協(xié)議中注明“為學(xué)員推薦工作單位，并保證年薪酬總計不低于人民幣10萬(wàn)元”，有的機構稱(chēng)“我們負責幫您掛靠，考完后會(huì )第一時(shí)間給您安排掛證單位”。可當學(xué)員取得證書(shū)后，往往發(fā)現這是培訓機構“畫(huà)大餅”，想要“掛證”卻沒(méi)有那么容易。

　　上海市消保委副秘書(shū)長(cháng)唐健盛認為，職業(yè)培訓的底層邏輯是以找工作、兼職、提升收入為營(yíng)銷(xiāo)方向，但在這個(gè)過(guò)程中所畫(huà)的“大餅”往往都很難實(shí)現，這就帶來(lái)預期與實(shí)際的不匹配。

　　中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉認為，培訓機構缺乏責任意識、平臺虛假廣告治理不到位、發(fā)證機關(guān)審核不嚴、用人單位唯證書(shū)論和驗證不嚴格等各個(gè)環(huán)節的疏漏，最終導致了在線(xiàn)職業(yè)培訓的種種亂象。只有把各個(gè)環(huán)節都嚴格起來(lái)，職業(yè)培訓才能得到規范，課程質(zhì)量也自然會(huì )隨之提高。

　　“比如說(shuō)用人機構發(fā)現了員工并不具備持證職業(yè)的技能，就應該及時(shí)反饋給管理部門(mén)，由管理部門(mén)進(jìn)行核查。一旦發(fā)現存在審核不嚴的情況，就要對發(fā)證機關(guān)所發(fā)證件進(jìn)行整體核查。這是一種較為有效的機制。”儲朝暉說(shuō)。

　　本報記者 時(shí)斕娜