□ 本報記者 王瑩

　　□ 本報通訊員 袁文偉

　　最近，“劉畊宏女孩”成了大家熱議的話(huà)題。疫情期間，在上海居家隔離的劉畊宏在網(wǎng)絡(luò )上直播燃脂健身操課程，帶動(dòng)居家運動(dòng)，僅7天就漲粉1000萬(wàn)，成為直播界“現象級”博主。隨著(zhù)生活水平的不斷提高，人們對健康的追求日益強烈，還有一些沒(méi)有健身基礎的運動(dòng)愛(ài)好者更傾向于去健身房鍛煉，接受更專(zhuān)業(yè)的健身指導，有計劃地燃燒卡路里。但消費者在進(jìn)入健身房揮灑汗水的同時(shí)，也不要忽略了對自身合法權益的保護。

　　近日，福建省福州市鼓樓區人民法院在案件審理中發(fā)現，由虛假宣傳、價(jià)格欺詐、預付款消費、關(guān)門(mén)停業(yè)退卡難、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題引發(fā)的健身服務(wù)消費糾紛不斷，案件同比增長(cháng)較大，嚴重侵害了消費者的合法權益。為此，鼓樓法院歸納列舉了常見(jiàn)的健身消費糾紛類(lèi)型，教大家如何破解消費陷阱，合理運用民法典及相關(guān)法律法規維護自身權益。

　　頻繁更換私人教練

　　分歧嚴重解約退費

　　2018年8月至9月間，楊某與某健身機構簽訂《健身教練培訓協(xié)議》，購買(mǎi)常規課程、拉伸課程、拳擊課程等多個(gè)健身培訓課程，課程數量共150余節，總價(jià)9.8萬(wàn)余元。協(xié)議約定，會(huì )員一旦簽署協(xié)議選擇了服務(wù)課程，不得取消。如取消課程的，服務(wù)費不能退還；如遇教練請假、離職、崗位變動(dòng)等，健身機構有權直接為其更換教練；會(huì )員如對教練不滿(mǎn)意也可申請更換。

　　其后，因不滿(mǎn)健身機構多次更換私人健身教練，楊某在上了70余節課程后，表示不愿再接受健身培訓服務(wù)，并與健身機構協(xié)商退還剩余的課費5.4萬(wàn)元，遭到健身機構拒絕。楊某訴至法院，要求解除與健身機構的合同，并判令健身機構退還剩余課費及支付違約金。

　　鼓樓法院經(jīng)審理查明，因健身服務(wù)合同具有較強的人身屬性，其履行建立在一定的信任基礎之上，消費者的個(gè)人體驗十分重要。楊某與某健身機構簽訂的《健身教練培訓協(xié)議》采用了預付款消費模式。培訓期間，某健身機構在消費者已經(jīng)預付了健身服務(wù)費用的情況下，多次更換私人教練，消費者不愿繼續接受服務(wù)，雙方之間已產(chǎn)生嚴重分歧。

　　法院認為，因合同不宜強制履行，合同又采取預付消費形式，應當允許楊某對是否繼續接受后續未消費部分的服務(wù)進(jìn)行選擇。因此，對楊某解除合同并退還剩余課程費的訴請應當予以支持。同時(shí)，由于無(wú)相關(guān)證據證明某健身機構存在違約行為，對于楊某關(guān)于違約金的訴請法院不予支持。最終，法院依法作出判決，判令楊某與健身機構的合同關(guān)系解除，健身機構退還楊某剩余課費5.4萬(wàn)元。

　　法官庭后表示，消費者通常是基于對私人健身教練的選擇而購買(mǎi)培訓服務(wù)，教練更換及適配度直接影響其合同目的的實(shí)現。健身機構負有保證其所提供服務(wù)穩定持續的義務(wù)，如需更換教練或服務(wù)，應及時(shí)與消費者做好溝通協(xié)商，避免產(chǎn)生糾紛。

　　同時(shí)，法官提醒消費者應理性消費，在購買(mǎi)健身課程時(shí)，多作比較、謹慎選擇，預付金額亦不宜過(guò)大。在簽訂協(xié)議時(shí)應認真閱讀合同條款，對健身機構所配備的教練資質(zhì)進(jìn)行充分了解。若對私人教練有特定要求，且不接受更換的，應在協(xié)議中予以明確，否則可能承擔交易風(fēng)險。

　　指導不善學(xué)員受傷

　　解除合同退費賠償

　　自2020年7月20日起，莊某陸續與某健身服務(wù)公司簽訂數份《私教訓練合同》，支付共計30660元的課程費。同年10月16日，莊某在參加一節私教訓練課時(shí)，根據教練的指導做相關(guān)動(dòng)作，不慎受傷，隨即被教練送往當地醫院就診。此后一段時(shí)間，莊某先后前往多家醫院診療，共計花費醫療費3468.4元。而受傷期間，莊某因行動(dòng)不便，其工作和生活均受到了較大的影響。

　　事故發(fā)生后，莊某就醫療費等賠償事宜多次找該健身服務(wù)公司協(xié)商未果，遂向法院提起訴訟，要求解除其與某健身服務(wù)公司簽訂的《私教訓練合同》，退還剩余課程費，并賠償相應的醫療費和誤工費損失。

　　法院經(jīng)審理查明，莊某與某健身服務(wù)公司簽訂案涉私教合同，其目的在于通過(guò)健身服務(wù)公司提供的在健身方面的專(zhuān)業(yè)指導，使莊某獲得強身健體的效果。而此類(lèi)私教合同的履行，亦建立在消費者對健身服務(wù)提供者專(zhuān)業(yè)度的信任基礎上。但由于某健身服務(wù)公司安排的私教未能給予科學(xué)合理的健身指導，致使莊某受傷，同時(shí)也破壞了合同履行的信賴(lài)基礎，致合同目的無(wú)法實(shí)現，故莊某訴請解除案涉合同，法院予以支持。

　　法院認為，因莊某僅消費部分課程，某健身服務(wù)公司應退還莊某剩余課程費。同時(shí)，莊某的損失是由健身服務(wù)公司提供健身服務(wù)不當所致，故其應當承擔賠償責任。

　　最終，法院結合莊某提交的損失證據，嚴格認定損失金額，依法作出判決：解除莊某與某健身服務(wù)有限公司合同關(guān)系；某健身服務(wù)有限公司應向莊某退還服務(wù)費30320元，并支付資金占用損失；某健身服務(wù)有限公司應向莊某賠償醫療費及誤工費損失25659.9元。

　　法官庭后表示，近年來(lái)，私教課程在健身行業(yè)中盛行，并受到健身消費者的青睞。健身消費者在選擇健身房及私教時(shí)，應當注意審核對方的資質(zhì)。同時(shí)，在參加私教課程中，一旦發(fā)現不適或覺(jué)得相關(guān)項目超出自身可承受范圍時(shí)，應當立即提出，以避免受傷。而對于健身服務(wù)提供者而言，應加強對自身機構人員的培訓及管理，同時(shí)也要評估消費者的身體狀況，加強對消費者人身安全的保障。

　　擅自關(guān)停游泳場(chǎng)館

　　違反協(xié)議退還會(huì )費

　　2018年9月14日，福州某健身會(huì )所開(kāi)業(yè)，宣傳提供四季恒溫泳池服務(wù)。張某為了讓孩子游泳鍛煉，打算辦一張游泳健身卡。辦卡時(shí)，張某得知，某健身會(huì )所不單獨提供游泳卡，但會(huì )員可以同時(shí)享受游泳館服務(wù)及其他健身項目。張某遂成為該健身會(huì )所十年期會(huì )員，繳納會(huì )員費14780元。

　　張某在某健身會(huì )所消費一段時(shí)間后，游泳館突然關(guān)停。在此后的協(xié)商中，某健身會(huì )所告知張某游泳館因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)停，會(huì )員可以繼續參加其他健身項目，或者前往該會(huì )所其他分店游泳。張某認為，其起初辦理會(huì )員的目的就在于該會(huì )所提供游泳館服務(wù)，其也從未接受過(guò)其他健身項目服務(wù)，健身會(huì )所擅自關(guān)停游泳館，損害了張某合法權益，遂訴至法院，要求退還會(huì )員費。

　　法院經(jīng)審理認為，根據消費者權益保護法規定，經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

　　本案中，某健身會(huì )所預收張某會(huì )員費，承諾提供包括游泳館在內的健身服務(wù)。現因該健身會(huì )所自身原因關(guān)停游泳館，未按約提供服務(wù)，致使張某接受游泳館服務(wù)的合同目的不能實(shí)現，構成根本違約。同時(shí)，根據民法典規定，張某有權要求某健身會(huì )所退還預付款中未消費部分，雙方合同關(guān)系解除。據此，法院依法作出判決：張某與某健身會(huì )所合同關(guān)系解除；扣除張某已消費部分的會(huì )員費，健身會(huì )所應退還張某剩余會(huì )員費12563元。

　　法官庭后表示，消費者成為健身會(huì )所的會(huì )員，有權行使會(huì )員權利，享有健身會(huì )所的所有服務(wù)內容。健身房作為健身服務(wù)提供者，應當保證按照其向消費者宣傳承諾的內容提供服務(wù)。同時(shí)提供多項服務(wù)內容的，應確保服務(wù)的完整性。

　　游泳館是某健身會(huì )所提供服務(wù)的重要部分，某健身會(huì )所擅自關(guān)停游泳館，違反與會(huì )員簽訂的會(huì )員協(xié)議，損害消費者合法權利。消費者有權要求解除合同，并退還未消費會(huì )員費。同時(shí)也提醒廣大消費者，在健身會(huì )所消費時(shí)應當理性消費，謹慎簽訂會(huì )員協(xié)議，盡量避免大額資金一次性充值，同時(shí)要保留好充值憑證，做好消費記錄，防止后續產(chǎn)生的風(fēng)險。

　　法規集市

　　民法典相關(guān)規定

　　第五百六十三條有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現合同目的……（四）當事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現合同目的……

　　第五百六十六條合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據履行情況和合同性質(zhì)，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。

　　合同因違約解除的，解除權人可以請求違約方承擔違約責任，但是當事人另有約定的除外。

　　……

　　第五百八十條當事人一方不履行非金錢(qián)債務(wù)或者履行非金錢(qián)債務(wù)不符合約定的，對方可以請求履行，但是有下列情形之一的除外：……（二）債務(wù)的標的不適于強制履行或者履行費用過(guò)高……

　　有前款規定的除外情形之一，致使不能實(shí)現合同目的的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求終止合同權利義務(wù)關(guān)系，但是不影響違約責任的承擔。

　　消費者權益保護法相關(guān)規定

　　第十六條（第三款）經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當恪守社會(huì )公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

　　第五十三條經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

　　老胡點(diǎn)評

　　隨著(zhù)人們對身體健康和身材健美的追求不斷提高，我國健身服務(wù)業(yè)也呈現出方興未艾之勢。然而，經(jīng)營(yíng)者和消費者之間的糾紛矛盾也是時(shí)有發(fā)生。從本期案例中我們可以看到，一些健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中未能依法全面履行合同約定義務(wù)，或違背消費者意愿、頻繁更換教練，或相關(guān)的教練缺乏必要的安全知識、造成消費者身體損傷，或擅自關(guān)停約定的服務(wù)項目、造成消費者損失。

　　健身服務(wù)業(yè)只有在法治的軌道上才能行穩致遠、蓬勃發(fā)展，健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當樹(shù)立誠實(shí)信用、信守合同的精神，在簽訂、履行健身合同時(shí)，堅持依法全面、公開(kāi)透明、客觀(guān)公正，決不能憑借隱瞞真相、欺詐消費者等手段獲取不正當利益。

　　同時(shí)，消費者在選擇健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者時(shí)，也應當保持理性冷靜的心態(tài)，認真仔細閱讀合同條款，對相關(guān)權利義務(wù)了然于胸，警惕格式合同中的不合理條款，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，消除矛盾糾紛隱患。

　　胡勇