房山法院法官梳理預付費領(lǐng)域相關(guān)糾紛，提醒商家和消費者增強風(fēng)險意識

　　預付式消費已成為熱門(mén)消費方式，“健身卡”“美容卡”“培訓卡”“民宿白金卡”等預付費項目層出不窮。商家以預付優(yōu)惠吸引消費者，預付越多優(yōu)惠也越多。原本是“雙贏(yíng)”的消費模式，但實(shí)踐中產(chǎn)生諸多糾紛，“交款容易退款難”“表面優(yōu)惠實(shí)際吃虧”等。

　　近日，北京市房山區人民法院法官梳理預付費領(lǐng)域相關(guān)糾紛，提醒商家和消費者增強風(fēng)險意識，防范化解糾紛，確保實(shí)惠落地、順利實(shí)現預期。

　　案例 1

　　顧客辦儲值后公司注銷(xiāo)股東承擔退還義務(wù)嗎？

　　高某花費65000元在某休閑會(huì )所辦理了會(huì )員卡。因經(jīng)營(yíng)不善，休閑會(huì )所公司關(guān)店注銷(xiāo)，高某會(huì )員卡中61000元余額未消費。高某以會(huì )所公司股東張某為被告提起訴訟，要求退還61000元。

　　法院經(jīng)審理查明，法定代表人張某是會(huì )所的唯一股東。2022年5月，高某通過(guò)POS機向會(huì )所支付65000元預付款。11月，會(huì )所辦理了登記注銷(xiāo)手續。張某在公司清算報告及注銷(xiāo)公司的股東決定書(shū)上簽字。

　　法院認為，公司清算時(shí)，清算組應當將公司解散清算事宜書(shū)面通知全體已知債權人。清算組沒(méi)有履行告知義務(wù)，導致債權人未及時(shí)申報債權而未獲清償，債權人可以要求清算組成員對其損失承擔賠償責任。

　　雖然高某與會(huì )所之間未簽訂書(shū)面合同，但結合高某提供的付款證明、消費頻次記錄以及消費扣款等證據，可以認定雙方成立事實(shí)合同關(guān)系。張某在公司存在債務(wù)的情況下出具債權債務(wù)已經(jīng)結清的清算報告，作為股東應對公司債務(wù)承擔償還責任。最終，法院判決張某退還高某61000元。

　　法官提示

　　法官介紹，《消費者權益保護法》第五十三條規定，經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

　　當經(jīng)營(yíng)者出現停業(yè)、注銷(xiāo)等情形，導致預付式消費無(wú)法兌現時(shí)，應當及時(shí)以電話(huà)、短信或者微信等方式聯(lián)系消費者，告知相關(guān)情況。消費者可以要求退款，經(jīng)營(yíng)者應當按照約定退還預收款余額。公司注銷(xiāo)后，消費者可將公司股東作為被告，向法院提起訴訟追回預付款。

　　消費者在儲值消費時(shí)應保持謹慎態(tài)度，例如，辦卡前認真核實(shí)商家資質(zhì)；與經(jīng)營(yíng)者簽訂書(shū)面協(xié)議；注意保留消費記錄、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據，比如每次消費完畢后讓商家簽字確認，做到心中有數；同時(shí)，盡量避免一次性大額儲值。

　　案例 2

　　服務(wù)竟成“私人物品”不予退款是否合理？

　　申某在某美發(fā)店充值15000元辦理會(huì )員卡，并支付了28548元購買(mǎi)了30次頭皮護理，護理方案為“清、補、固根、控油套盒”。美發(fā)店贈送給申某一套洗護套裝。隨后申某又充值55000元。

　　2023年1月，申某和女兒在美發(fā)店燙染頭發(fā)。申某認為燙染效果不好、服務(wù)水平差，當即申請退款。美發(fā)店同意退款，但雙方對退款金額有異議，申某起訴至法院，要求退還儲值款97000元。

　　美發(fā)店辯稱(chēng)，28548元是申某購買(mǎi)的護理套盒，該套盒僅由申某個(gè)人使用，產(chǎn)品屬于申某的私人物品。這筆錢(qián)不是傳統的儲值消費，不應該退還。

　　法院認為，申某向美發(fā)店支付費用用于美發(fā)儲值，并購買(mǎi)了頭皮護理，雙方雖未簽訂書(shū)面合同，但已成立合同關(guān)系。美發(fā)店未提交證據證明提供給申某使用的頭皮護理套盒，僅能由申某使用，而不能用于其他顧客。并且，雙方就28548元用于購買(mǎi)護理套盒并未達成合意，據此認定申某購買(mǎi)的是護理次數而非護理產(chǎn)品。

　　扣減贈送的洗護產(chǎn)品及兩次頭皮護理費用后，法院判決美容店退還94600元。

　　法官提示

　　法官介紹，2022年6月1日，北京市實(shí)施《北京市單用途預付卡管理條例》，該《條例》規定了消費者享有的權利，例如向經(jīng)營(yíng)者全面了解預付卡所兌現的商品或者服務(wù)內容、數量和質(zhì)量、價(jià)格和費用、有效期限、余額退回等信息。同時(shí)，規定經(jīng)營(yíng)者應當向消費者出具憑證，如兌付商品或者服務(wù)項目的內容、地點(diǎn)及兌付計算種類(lèi)、扣費方式等。

　　實(shí)踐中，美容、美發(fā)等領(lǐng)域的消費項目較多，對應的預付款也較復雜。消費者與商家對支付款性質(zhì)爭議較為普遍，是購買(mǎi)商品的對價(jià)款還是預付款，需要綜合商品特征、使用情況、扣款方式、雙方合意等情況確定。為避免付款性質(zhì)爭議，經(jīng)營(yíng)者與消費者應簽訂書(shū)面合同，詳細列明消費項目種類(lèi)及收費標準等內容，并合理分配解除權，雙方應本著(zhù)平等、誠信原則合理解釋爭議條款。

　　案例 3

　　美容師辭職是解除合同的理由嗎？

　　2017年，魏某在某美容會(huì )所辦理了會(huì )員卡。雙方簽訂《儲值會(huì )員服務(wù)協(xié)議》，約定魏某儲值20萬(wàn)元成為至尊會(huì )員，美容會(huì )所每年贈送余額10%的積分，積分可折現。

　　魏某陸續在美容會(huì )所接受美容服務(wù)，購買(mǎi)了膠原蛋白培植套餐、減肥塑形等服務(wù)。2023年2月，魏某因為為其服務(wù)的美容師離職，對美容會(huì )所提供的美容服務(wù)不滿(mǎn)意，不同意繼續履行合同，起訴到法院要求美容會(huì )所退還服務(wù)費197643元。

　　法院認為，魏某以美容師離職，提供服務(wù)不滿(mǎn)意為由，主張解除合同，魏某未舉證證明美容會(huì )所提供的服務(wù)與雙方約定不符，并且美容師離職并非合同解除的法定或約定事由，魏某據此解除合同的理由不能成立。

　　鑒于魏某明確表示不再去美容會(huì )所接受服務(wù)，雙方合同目的無(wú)法實(shí)現。為避免合同僵持狀態(tài)持續，法院判決服務(wù)合同權利義務(wù)終止。贈送的積分應是與儲值金額捆綁為整體進(jìn)行的消費，在儲值金額未正常消費完畢前，贈送積分對應的金額應扣除。

　　最終，法院判決美容會(huì )所退還服務(wù)費174436元。

　　法官提示

　　法官解析，服務(wù)合同雙方以信任為基礎，一旦信任基石斷裂，服務(wù)合同的履行容易陷入僵局，“你情我不愿”，雙方呈現僵持狀態(tài)。如何破解僵局，能否解除合同？

　　根據民法典規定，債務(wù)的標的不適于強制履行，致使不能實(shí)現合同目的的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求終止權利義務(wù)。美容、美發(fā)、健身等服務(wù)合同具有特殊的人身屬性，合同的履行需要雙方積極參與、溝通、配合，不宜強制履行。所以，一旦合同履行陷入僵局，無(wú)法實(shí)現合同目的，應及時(shí)終止雙方的權利義務(wù)，避免長(cháng)期僵持對雙方利益的“折損”。合同權利義務(wù)雖然終止，但違約方仍需要承擔違約責任。

　　另外，消費者因購買(mǎi)預付卡獲得的贈品、贈送的服務(wù)或者積分等，在合同權利義務(wù)終結時(shí)，應當退回或者支付合理對價(jià)。

　　新京報記者 張靜姝