買(mǎi)了“隔離險”，要求理賠時(shí)被告知，“已經(jīng)被確定為中高風(fēng)險區”的不予賠付；買(mǎi)了分紅型理財保險，10年過(guò)去了，發(fā)現拿到手的錢(qián)還不如繳納的保費高；網(wǎng)上“免費領(lǐng)取”保險，沒(méi)想到第二個(gè)月開(kāi)始被自動(dòng)扣款……近日，《法治日報》記者調查采訪(fǎng)發(fā)現，保險套路多，文字游戲在保險銷(xiāo)售中較為普遍，夸大宣傳、誘導投保、理賠難等問(wèn)題讓不少消費者深受其害。

　　談“保”色變，似乎已成為不少人的成見(jiàn)。然而，正是這份成見(jiàn)，也容易讓一些消費者形成盲點(diǎn)，從而掉入一些保險公司精心設計的文字套路中。比如，一些保險公司故意將“免費領(lǐng)取”“福利多多”等字眼設計得碩大無(wú)比，幾乎占滿(mǎn)手機全屏，而在底下則列滿(mǎn)密密麻麻的細小文字。“受騙”的消費者，大多都稀里糊涂地就領(lǐng)取了“福利”。同時(shí)，也領(lǐng)取了一份自己完全不知道具體內容的保單，直到被自動(dòng)扣費了，才大呼上當。

　　不過(guò)，這類(lèi)“首月免費、次月續費”的保險因金額涉及不大，有不少消費者及時(shí)止損后便不再深究。即便有的消費者發(fā)起投訴，但可能并不占理——大多數“免費保險”實(shí)際上盡到提醒義務(wù)，只是提醒方式不大厚道罷了。比如，那些排放在福利之下的小字說(shuō)明。而且，大多數投訴的消費者也不愿花費過(guò)多時(shí)間與精力在這些金額不大的保單上扯皮，最終結果，也就不了了之，權當一次教訓。可誰(shuí)又能給這些熱衷于玩文字游戲的保險公司一次教訓呢？

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，保險行業(yè)的亂象一直存在，許多看似最近出現的新套路，也不過(guò)是之前套路的衍生品。而銷(xiāo)售誤導、長(cháng)險短做、虛假宣傳、數據造假等長(cháng)期存在的頑疾，依然會(huì )出現在屢次監管內容中。這說(shuō)明了治頑疾，不能只從外部入手，還需要找準內因。

　　保險行業(yè)老是變著(zhù)花樣來(lái)誘導消費，除了有來(lái)自同行的壓力之外，錯誤的業(yè)績(jì)觀(guān)還是主要原因。在壓力與傭金的驅使下，很容易就會(huì )出現短視的逐利行為，各種擦邊球的操作也就隨之而來(lái)。殊不知，如此做法不僅在消耗著(zhù)市場(chǎng)的信任，也透支了行業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。

　　對此，一方面，需要監管部門(mén)持續加大專(zhuān)項治理的力度。另一方面，更需要引導保險公司摒棄“業(yè)績(jì)論英雄”的錯誤崇拜，形成長(cháng)效機制并配以規范的內部治理和嚴格的合規文化。唯有如此，才能讓行業(yè)健康長(cháng)遠發(fā)展。（陳文杰）